“平时家里小超市换零钱都是直接来咱农商行。这次儿子娶媳妇想用新钱，打个电话就预定好了，真是方便啊！”村民刘伟手拿一沓面值不一的新钱高兴地说。近日，汝州农商银行温泉支行大厅格外热闹，除了办理业务，不少群众前来兑换零钞和残损人民币。

为有效化解农村地区零钞供需矛盾，提高农村地区现金服务水平，汝州农商银行积极响应人民银行关于开展现金服务示范点活动的要求，在温泉支行创建设立第一个农村现金服务示范点。

这是汝州农商银行推进惠民金融服务与管理的又一重要举措。

规范化管理实打实。作为普惠金融示范点，又是标杆金融助农银行，汝州农商银行始终着力贴近客户需求，把服务质量作为业务经营的关键，深度发掘农村资金市场，净化农村地区人民币流通环境。

根据人行“现金服务示范点”的创建标准，综合地理位置、硬件设施、人员配置、现金需求量等要求，该行在便民服务点设立“现金服务公示专区”，公开《不宜流通纸币、硬币标准》《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》《中华人民共和国人民币管理条例》等；经过培训学习，网点人员持有反假货币上岗证，进一步明确人民币现金兑换预约标准；实行规范服务流程和“首兑负责制”，通过制作宣传横幅、散发宣传资料、接受客户咨询等方式，打造标准化的现金服务环境，提升兑新、兑零、兑残服务质量，让百姓切身感受到惠民金融服务的贴心和温暖。

多功能业务面对面。采取“农村现金服务点”与“助农取款服务点”相结合的方式，公示网点咨询电话和投诉监督方式，拓展服务功能，在普惠金融一条街张贴人民币防伪知识、假币识别方法的相关海报，以图文并茂的方式全面普及反洗钱、防假币等金融知识，提高人民群众反假货币意识和技能，让村民有效地防范金融风险。

利用载体，积极搭建现金服务预约微信服务群，定期发布现金服务有关知识和信息。群内的大客户、小商户均可提前预约兑换，通过集中统计零钞需求，将零钞及时有效地投放到农村市场，节约群众上门兑换所需的时间成本。同时，在营业网点专门设立零破钞兑换窗口，可直接为有需求的客户办理，进一步维护社会满意度。

标准化服务心贴心。以建立农村反假货币工作长效运行机制为目标，着重建立网点集中清分模式，推动主动预约与定期投放相结合，保障网点现金供给量充足；组织客户经理走访分包行政村，选择有代表性的站点，如村支部、卫生室、小超市等人流量密集场所，组织人员开展现金业务咨询、预约上门、回收服务、残损币兑换等金融服务。

与周边商户建立联系机制，围绕人民币防伪知识、主要危害方式等内容，进行爱护人民币、反假人民币、现金消费权益保护以及纪念币知识普及，分发宣传资料，开展农村现金服务安全知识教育，引导百姓形成爱护人民币的意识和责任感，提高农村地区流通人民币整洁度，让百姓用上“放心钱”“干净钱”，达到服务阵地全覆盖。

乐民之乐者，民亦乐其乐。农村现金服务示范点的创建，是汝州农商银行“小网点实现大服务”金融服务的转型升级，提高了农村居民反假防骗技能，增强群众使用现金的便利性。

“今后，汝州农商银行将不断做好以客户为中心的延伸服务工作，提供更加优质、高效、安全的现金服务，打造‘存取钱放心、兑换钱开心’的满意银行，实现惠农益农。”该行董事长贾红伟如是说。

融媒体中心通讯员樊创佳