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第2938期:第01版 本期出版日期:2021-10-09

市场监管局

国庆假期受理各类消费投诉77件件件有回音

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本报讯(融媒体中心记者郭营战 通讯员丁乐艺 李静)“喂!您好!我家亲戚昨天上午在汝州市一便利店买的卤肉,晚上家人们食后肚子就开始不舒服,我们怀疑买的灌肠也有问题,你们能解决不?”10月4日上午10时30分,市市场监管局值班电话一阵响铃,值班人员拿起电话,就传来了紧促的求助声。值班人员在详细询问情况后,立即向带班领导汇报,并第一时间请示局主要领导后启动了食品安全应急预案,迅速成立了由主管副局长为组长的案件调查组,迅速落实该投诉。

经初步了解,10月3日中午时分,外地人高某在夏店镇某小超市购买了灌肠、肘子等价值140元的卤肉制品,于当天离汝返回家中。晚上一家老小吃过饭约两个小时后,两名未成年人出现呕吐、虚脱现象,并立即送医救治。王某抱着试试看的心情,让汝州的亲戚向有关部门反映下情况,看是不是购买的卤肉制品有问题。

在充分了解事件经过后,10月4日上午,该局抽调相关市场监管所的执法人员进行调查。因投诉人不能描述清楚所购超市的具体位置,执法人员对庙下、夏店两个乡镇交界地方的所有超市进行排查,最终确定了所购商品超市的位置。经查,该超市证照情况齐全,但现场经营的卤制品仅有一个肘子。再次询问店内负责人,该批商品是在我市的批发市场买的,经营者为纸坊镇人。执法人员为弄清事实真相,又辗转市区批发市场和纸坊镇找到供货人住址,可在供货人家中也没有找到任何卤制品及原料。据该供货人介绍,高某从某超市所购进的卤制品确实为其本人所售,他想着国庆生意好,就自己在家卤制了一批灌肠、肘子,在市场上销售,现均已售完。执法人员当场对该小作坊采取了强制措施,责令其停业整改,并立案调查。

经过调查,执法人员积极与投诉人和患者家属耐心细致地做好解释并询问病情。“感激你们的辛苦付出,孩子们已于昨天出院回家,没有想到我们的一个电话,你们跑了几天,经过你们的多次调解,商家也主动和我们联系了,并给予了精神损失补偿,我们对处理意见也十分满意,再次感谢你们,你们的办事效率真是高呀!”10月7日上午,高某在电话的另一端对市市场监督管理局的执法人员一再表示感谢。

“长假期间,餐饮、住宿、文娱、健身的消费诉求有所升温,特别是食品类的消费,消费者最好购买正规厂家生产的、有保质期的、大型商超销售的食品,并一定要保管好购物的票据,一旦出现问题,立即拨打12315、12345进行投诉。”10月8日上午,市市场监管局12315消费者投诉举报受理中心相关人员告诉记者,“国庆节期间,我局通过12315、12345及值班电话等多渠道共受理消费者咨询投诉举报77件,主要涉及食品安全及配套服务、家装合同、交通工具、预付卡消费等,所有涉及投诉举报的问题线索,均按照属地管理要求,已全部分流转办到各市场监管所予以调查处理。同时,我们将会对每一件投诉进行回访和落实,确保每一位消费者的身体健康和合法权益不受侵害。”

  
                     

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