“来来来，大家都往门前围围，我今天给大家讲讲啥是‘四不摘’，‘四不摘’就是摘帽不摘政策，摘帽不摘帮扶……”

“好，太好了，党和政府真是处处为咱群众着想。”

10月27日，地处深山的寄料镇黄柏村，秋风稍凉，阳光普照。在该村爱心超市前，前来兑换爱心积分的村民络绎不绝，他们一边耐心地等待，一边开心地议论着自己的收获（如右图）。

借此机会，市应急管理局驻村扶贫工作队队员与村民们展开了“话脱贫感党恩”谈心交流和政策宣讲互动活动。

“感谢党的好政策，我们一定好好干，争取早日过上好日子。”听了讲解，村里的建档立卡户常轻和范书卫显得格外激动：“说哩真好，下来咱可知道该咋干了。”他的话音刚落，一阵阵开心的笑声在山村荡漾开来。

2018年以来，市应急管理局驻村工作队在帮扶该村经营爱心超市的过程中不断提升为民服务质量。爱心超市建成投入使用之初，其功能只是单纯本着“扶弱济贫，传递爱心”的服务宗旨，为贫困户兑换生活用品。后来，他们慢慢发现群众来兑换生活用品的积极性并不高，经过走访贫困户了解到，爱心超市在一定程度上并不能很好满足群众的个性化需求。

得知症结所在，工作队立即改变工作思路，实行有针对性的“个性化”服务，把“我有啥物品，为群众发啥物品”转变为“群众需要啥物品，我给群众发啥物品”，每次进货前都要在微信群里征询大家意见，统计大家需要的个性化物品，从一节电池、一袋盐到米、面、油，再到学生的文具、书包等，各种生活用品琳琅满目，一应俱全，几乎囊括了村民生活的方方面面。

如此一来，群众的愿望得到满足，这里也成了他们茶余饭后的“集散地”，成为工作队和群众沟通的桥梁，工作队服务群众的优质窗口，群众满意度不断提升。

在不断改进为群众服务质量的同时，驻村工作队通过爱心超市积分兑换活动，让贫困户逐渐树立劳动光荣、勤劳致富的信念。贫困群众通过自己的劳动付出，参加村集体组织的公共服务活动和环境整治等义务活动来换取相应的积分，然后根据积分的数值到爱心超市兑换相应的物品，获得一定的报酬。可谓一举两得，两全其美。

“以前没有爱心超市，群众参加义务劳动积极性不高，现在群众只要有空，就问你有没有义务劳动”。看到群众开心的样子，村副支书范金枓也高兴地介绍道。正是在持续的、不间断的贫困户通过劳动付出获得积分，再兑换生活物资用品的活动，逐渐坚定了村民“通过劳动可以获得自己想要的物品”的想法，树立了“通过劳动可以过上美好生活”的信心，从而达到志智双扶的目的。

在不断改进服务的过程中，驻村工作队用“爱心”赢“民心”，把党的温暖送到贫困户的心里。近三年来，驻村工作队共召集村里的贫困群众参加劳动2000余人次，发放爱心积分5万余分，为困难群众兑换生活用品价值5万余元；借助积分兑换前的有利时机，为贫困户开展政策宣讲和谈心对话活动20余次。这些活动的持续开展，推动了黄柏村的人居环境质量不断改善、群众生活质量持续提升，助力贫困户感恩、孝赡、尊崇美德、劳动光荣的新风尚逐渐形成，推动黄柏村脱贫攻坚各项工作圆满完成。

“爱心超市是党和政府关心贫困群众的爱心工程，我们一定让他发挥最大效益”。驻村第一书记樊武正的这番话，赢得了在场群众的阵阵掌声。他们的笑声、议论声在大山的沟沟岔岔里回荡。

融媒体中心记者 李晓伟