本报讯（融媒体中心记者 陈晶） 近日，记者从市工商联获悉，我市民营企业诉求响应智慧平台已运营上线。

该平台是集民营企业反映诉求、涉企部门办理回应、办理结果客观评价于一体的现代化智能服务平台。平台围绕民营企业在企业注册、证照办理、市场准入、投资审批、项目建设、要素保障、权益维护、生产经营中遇到的问题，按政策咨询、意见建议、法律维权、困难求助、举报投诉、其他诉求等六大类型分办。

平台实行实名注册，一企一账号，用户可以在网站、微信小程序登录，查询政策文件、反映问题困难、提出意见建议、了解办理进度，实现有诉必接、有求必应、有问必答、有难必帮，服务“六稳”“六保”。

民营企业提出诉求，在平台选择主办部门。相关部门接到诉求后，及时回应。本部门可以完成的，应在规定时限内办结回复；不属于本部门职责范围的，可将诉求转交给其他相关部门办理；涉及多部门的，可以牵头发起协办请求，与相关部门协商解决；难度大、情况复杂的，提请联席会议协调解决；对无政策依据或不具备解决条件的，可“点对点”沟通解释后，退回诉求。所有办理结果及时在平台上予以回复。

诉求响应平台还设立已办、在办、逾期榜单，方便诉求人和涉企部门实时查询。办理情况实行满意度评价并定期公开通报。

据了解，该平台主要工作流程包括受理、登记、办理、反馈、回访和统计分析等环节。其中受理、登记、办理、反馈、回访和统计分析等内容计入台账。

一受理：对民营企业和商（协）会诉求和意见建议进行及时受理。

1、受理记录的内容。登记内容包括单位名称人员姓名）、有效联系方式、诉求和意见建议、受理时间、受理人等。

2、受理报告的要求。机关人员受理后，应在1个工作日内，将记录内容转交诉求响应专班汇总。

（二）登记：接到受理报告后，诉求响应专班根据类别报请专班组长同意后，分配给相关科室进行办理。诉求响应专班和办理科室均应登记并实行台账管理。

（三）办理：相关部门在办理时，应坚持“四联系”，即

1、办理前联系。台账登记当日，相关部门在办理前与民营企业或商（协）会人员进行联系，了解详细背景资料、沟通诉求或意见建议详情、介绍协助渠道和方式、初步确定办理时限。

2、文稿拟定好后联系。相关部门在文稿拟定好后与民营企业或商（协）会人员进行联系，确定撰写内容合理、恰当。

3、正式行文后联系。相关部门在正式行文后与民营企业或商（协）会人员进行联系，必要时可将正式行文复印后交于民营企业或商（协）会。

4、反馈回访联系。相关部门应及时跟进与有关单位联系，并将进度及时反馈给民营企业或商（协）会。民营企业和商（协）会诉求和意见建议办理完成后，应及时反馈结果。一段时间后，诉求响应专班应有一次回访

（四）反馈：对民营企业诉求和意见办理情况，按照“谁主办、谁反馈”的原则，由主办部门在1个工作日内将结果反馈给民营企业或商（协）会，同时向诉求响应专班报告。

（五）回访：要对提出诉求和意见建议的民营企业或商（协）会开展回访，及时掌握机关对民营企业诉求和意见建议响应情况，确保响应机制落到实处。

（六）统计分析：形成系统的分析、督促、研判工作机制。机关各办理部门每季度对本部门的受理、办理、反馈情况进行统计分析，梳理共性诉求和意见建议，查找关键突出问题，找出有效对策，形成专题报告。诉求响应专班每半年对受理办理情况进行专项研究分析，每年提出专项报告，并就有关效果调研听取各方面反映，进一步创新完善巩固提升工作机制，不断提升诉求响应服务的水平。

我市接下来将充分利用该平台，让数据多跑腿、让企业少跑路，更好地服务企业，推动民营企业诉求及时得到响应解决。