郭志京（右）和信访群众在一起

听上访人的怨声、哭声、骂声，办老百姓的烦事、难事、冤事。这就是紫云路街道信访办副主任郭志京每天的工作环境。

2008年，面对有着“机关第一难”之称的信访工作，郭志京二话没说就接受领导的安排来到米庙镇信访办。“当时一位同事告诉我，信访工作是有才能的人不来干，没有才能的人又干不成，只要能把信访工作干好了，以后乡里各个线口的工作都能干好。”

刚到信访办时，她就积极适应岗位性质变化。为了尽快熟悉工作，郭志京翻看之前的档案卷宗，了解信访案件的处理流程。由于之前的信访案件卷宗装订不规范，需要重新装订，郭志京和同事们就在白天接待来访群众后，加班加点地整理卷宗，便于日后资料的查看和管理。

“信访工作者的职责就是倾听群众诉求，帮助群众正确理解政策法规，推动解决群众的合理需求。”郭志京认为，作为一名从事信访工作的共产党员，要有甘愿“磨破一张嘴、跑断两条腿”的精神，真正解决好群众的困难问题。

2018年11月的一天中午，外面天寒地冻，信访接待大厅里来了一位80多岁的老太太，名叫王串，拄着拐杖，一步一晃来到信访办，说自己家是白庄村的，现在一人生活，想申请办理低保。听完老太太家里的情况后，郭志京内心无比心酸，当即就给镇领导发短信汇报这件事情，镇领导也很快与白庄村干部整理了王串的材料上报市民政局。当老太太得知自己的低保批下来后，激动地拉着郭志京的手说：“你真是个好人啊。”当时郭志京感觉自己只是做了应该做的事。

为了信访渠道更加通畅，利用“互联网+”思维，实现“让群众少跑腿，让数据多跑路”，打造公开的、透明的信访模式，做经得起检验的信访工作，郭志京和同事们跑到各个村上进行阳光信访法治信访宣传，向群众宣传要通过正规渠道依法逐级反映问题。

十年来，郭志京共办理案件2097起，无一起超期，做到了“件件有着落，事事有回音”。她从来不轻易打发走任何一位上访群众，不论大事小事，她总想着“能帮群众一把就帮一把”。

今年3月5日，郭志京调往新成立的紫云路街道信访办工作。“这里属于城乡接合部，由征地、拆迁引发的信访量比过去更大。10年的信访接待工作让我有了一定经验，也能顶得住压力，只要始终抱着一颗真诚的心，实实在在为群众解决问题，最终都会得到群众的理解和支持。”4月29日上午，接待完一名来访群众后，郭志京说道。融媒体中心记者郭营战