“全国文明城市创建工作启动以来，市工商局对照创建目标责任书涉及的3大类22个小项指标和实地考察中承担的七大类工作，制定了《汝州市工商局创建全国文明城市工作实施方案》，紧紧围绕创建目标，细化责任、主动作为，抓重点、攻难点、促亮点，创文工作有序推进。”针对我市创建全国文明城市工作，市工商局党组书记、局长张松伟在接受记者采访时说。

张松伟说，市工商局成立了以党组书记、局长为组长的汝州市工商局创建全国文明城市工作领导小组，领导小组下设办公室，负责全国文明城市创建日常工作，强化了组织、指导、协调作用，形成全局联动的组织合力。

抓好示范窗口建设，健全消费者权益保护机制。市工商局在市民之家所有工商服务窗口，规范服务标准，优化审批程序，压缩审批时限，积极落实首问负责、限时办结等一系列服务承诺和服务方式。目前全面推广的全程电子化更是实现了足不出户即可申请办理营业执照，为市场主体提供更高效优质的服务，使“窗口”成为展示工商风采的亮点。市消费者协会强化宣传指导、规范投诉处理、切实履行12315职责，畅通消费者投诉渠道。通过向社会公布了投诉举报电话，增设“消费维权服务点”，接受群众当面投诉等多种途径，扩大了维权覆盖面，给消费者营造了放心的消费环境。

加强集贸市场和沿街店铺管理，扎实推进志愿服务。切实把好市场准入，督促市场主办单位，加强集贸市场管理，重点加大对集贸市场内无照经营行为的查处力度，严厉打击制售假冒伪劣商品等违法违规行为。同时，加强行政指导，以创建“文明诚信市场”为抓手，促进市场不断提档升级。出台工商局志愿者服务站管理制度及相关服务制度，组织志愿者开展植树造林、义务献血、为敬老院老人洗脚理发、美化环境志愿服务、3·15消费者权益日维权宣传、12·4国家宪法日法制宣传等服务活动，扎实推进志愿服务活动。

优化机关环境，营造浓厚创文氛围。通过开展主题鲜明内容丰富的道德讲堂、演讲比赛、微党课、读书会、《习近平的七年知青岁月》系列学习、重温入党誓词等多种活动，加深全体干部职工对社会主义核心价值观的认识，激发了全局干部职工转变工作作风，提升工作能力的热情；开展全面禁烟活动，在办公场所及楼道等位置设置明显的禁烟标识。重新规划单位内部环境绿化及车位，保证单位院内环境整洁、秩序良好。开展“文明餐桌”活动，在餐厅内部设置“节俭养德”等温馨提示，培养社会文明新风尚。在显著位置设立习近平总书记系列重要讲话精神、十九大精神、图说我们的价值观、市民文明公约、市民文明行为规范等主题公益广告30余块，营造浓厚的创建氛围。加大对基层工商所的检查力度，指导其按照创文实地考察标准进行环境改造、制度上墙、服务规范、公益广告安装设置等。

加强道德领域突出问题专项治理。市工商局以履职尽责为抓手，着力解决诚信缺失和道德失范问题（如打击合同欺诈、商标侵权等）；以信用分类为约束，全力营造社会道德信用环境（如推进市场主体信用监管等）。同时完善红黑榜机制，对查实的文明失信企业商户进行集中曝光，使失信者“一处违规，处处受限”提高失信成本。

针对下一步工作，张松伟表示，市工商局将以更高的标准，立足职能，优化营商环境，强化消费维权，举全局之力为创建全国文明城市贡献工商力量。宋乐义