本报讯（记者宋乐义 通讯员杭高博）“要是不来送这个锦旗，俺这十几户老百姓心里都不安生。”8月3日，汝南街道孙庄村李平安一行3人，作为群众代表来到市环保局第一执法中心所赠送锦旗，表达对环境监察执法人员协调解决问题的感谢。

“这都是我们应该做的，以后有什么困难只管告诉我们，我们会尽力去协调解决。”环境监察执法人员接过锦旗热情地告诉群众。

据了解，事情起因是几年前两家企业与当地几户村民发生污染纠纷，环境监察执法人员对企业依法进行了查处，但村民的赔偿问题一直未得到有效解决，企业以不再排污为由拒绝赔偿，环境执法人员掌握情况后通过多次上门走访、协调，最终让群众拿到了补偿款。

群众信访无小事，市环保局高度重视环境信访工作，在处理信访问题过程中，领导包案、专人负责，接到信访举报件后第一时间到现场调查，及时与相关部门沟通对接，使群众诉求得到及时解决。

2017年，市环保局共受理各类环保投诉信访案件286件，办结率100%，群众满意率达到90%以上。被省环保厅评为“信访工作先进单位”，同时获得我市“2017年市长热线办理先进单位”“2017年信访工作先进单位”“案件办理先进集体”等荣誉。