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近日，汝州农商银行小屯支行收到了一面锦旗，“快速反应挽损失，为民挽损好银行”，锦旗上的红底黄字熠熠生辉。

“实在是太感谢咱农商行了，要不是你们，俺一家辛辛苦苦存的钱都该打水漂了，真是太感谢了。”

近日，一位客户心急如焚地踏入小屯支行，坚决要求即刻跨行转账10万元。柜员杜耀中敏锐地捕捉到客户的慌张，在细致询问下，察觉出收款方有问题。

原来客户曾在“对啊网”购买过网课，近日收到该网站寄来的《退费公告》，在自称客服的指引下，该客户下载了“天诚基办”App，通过App进入近3000人的返利群。进群后立即有人称现有高额理财产品能达到返利20%，学员的学费需通过返利的方式方可退还。客户试探性地转了500元，没想到当即就收到了600元，故内心对此深信不疑，决定要加大投资。第二天一早就来到银行网点，想要继续转账10万元，从而收到高达2万元的返利。

在听完客户陈述后，杜耀中立即意识到客户遭遇了电信诈骗，并迅速喊来大堂经理胡一飞，两人一起对客户进行劝阻。经过反复劝说，但客户仍阻拦不让报警，且拒绝办理暂停非柜面服务。该行员工只能将其银行卡非柜面限额调整至1000元，以降低客户损失。经过两位工作人员半个多小时的沟通，客户表示可以暂时不转账。

客户离开后，该行工作人员通过微信继续劝说客户千万不要向对方转账，客户返回家中后向其专属客服述说在银行的经历，客服一直不回应，随后便不知所踪，App也无法登录。至此客户终于意识到自己遭遇了电信诈骗。

该行工作人员最终成功帮助客户及时止损，而这并不是一个孤例。

5月6日，该行民生支行华予分理处员工刘梦好和李高峰成功拦截了一起“以办理扶贫补助为由，要求老年客户转账”的电信诈骗。

5月7日，该行民生支行营业部员工孔红哲成功拦截了一起“以网络投资理财为由，实为杀猪盘”的电信诈骗，为客户及时止损8000元。

6月25日，该行寄料支行员工范月玲和郭浩飞成功拦截了一起“以家属在缅甸受骗为由，要求转账应急”的电信诈骗，为客户及时止损18万元。

不到3个月，成功拦截4起电信诈骗，为客户及时止损28万余元。

除了柜面拦截电信诈骗之外，该行还积极配合公安做好高危预警对象保护性止付工作，累计配合止付账户278户，止付金额46.09万元，成效显著。

这一切都源于近年来该行高度重视并积极开展反诈工作，通过多轮次培训和常态化宣传，不断提升员工识诈、防诈和反诈能力。下一步，该行将继续彰显企业担当，践行社会责任，切实维护客户切身利益，织密金融反诈“防护网”，筑牢资金安全“护城墙”。

融媒体中心记者宋乐义通讯员程曼玉