本报讯(融媒体中心记者宋乐义 通讯员程曼玉)1月29日,几束阳光透过树干和玻璃窗,撒落在临汝支行54岁老员工杜国强的肩上。他刚刚送走一位办理业务的客户,便继续满带微笑,亲切地为下一位客户进行指引。作为一名综合业务岗员工,这是他今年主动“兼职”大堂经理的第29天。
“因为今年‘开门红’任务比较重,我们支行明确了先难后易、突出重点的营销路线,将突破点放在客户信息治理上,外拓工作从1月初就提前开展,人手特别紧张,这时杜国强同志主动申请站大堂,以便腾出人员走村入户,大大提高了客户信息治理的效率。”临汝支行负责人王晓旭谈起此事,依然十分感动。
而这只是临汝支行员工“开门红”期间全员上阵、迎难而上的一个缩影。
精诚团结方能劈山改道,同舟共济方能破浪扬帆。谈起客户信息治理的经验,王晓旭说:“最重要的还是团结,因为能够同心合力,所以开展各项工作都能事半功倍。”
“在调动全员热情的基础上,我们沿循‘细分解、强宣传’的策略。”据王晓旭介绍,细分解:即根据运营服务部提供的6万多条需治理客户信息,进行地区筛选、任务划分,将周边客户信息烂熟于心,争取在柜面服务和主动邀约阶段完成治理工作。强宣传:一方面着重线上覆盖,以每名员工为基点,辐射客户信息治理的相关信号,提升广大居民的获知度;一方面着重线下办理,开展走村入户,发挥“流动银行”优势,以实在行动提升成效。
截至目前,临汝支行完成客户信息治理3385户,累计完成比例12.26%,暂列全行第一。