“您去哪里，我推您过去”“阿姨，这儿有杯子，我先给您倒杯水”……日前，记者走进市第一人民医院，在该院门诊部一楼，志愿者热情帮助患者解决就医过程中的各种难题。为了更好地服务患者，导诊台内还配备了轮椅、饮用水、纸杯、老花镜、针线包及健康宣教资料，方便患者随时取用。志愿者们耐心帮助就诊患者进行网上预约挂号，协助使用电子智能终端。同时，为视听力残障人士提供信息无障碍服务，为老年人、孕妇母婴等特殊群体提供路线指引及陪诊服务，文明、真诚、耐心的服务得到了患者的一致点赞。
细微之处彰显医者之爱，处处关怀绽放文明之花。这些文明服务的务实举措，极大地提升了患者的就诊满意度，更成为市第一人民医院文明单位创建工作的生动实践。
党委带头，强化思想建设。通过定期开展中心组学习，严格落实第一议题制度，进一步深化领导班子思想建设学习成效。紧紧围绕“以党建促文明单位创建、以创建促业务工作提升”中心目标，使党建工作与创建工作双推动、双促进。
完善机制，健全制度建设。围绕中心、服务大局、促进改革、推动发展，明确各科室负责人为精神文明建设第一责任人，形成了上下联动、齐抓共管的组织体系，明确专人负责各项工作的贯彻落实，做到把文明建设的内容实实在在地贯穿到医院的各项工作之中，推动整体工作再上新台阶。
组建队伍，推进组织建设。完善志愿者服务队伍建设，制定《汝州市第一人民医院志愿者活动方案》，常态化开展学雷锋志愿者服务活动。制定《志愿者服务兑换制度》，根据个人和科室参与志愿服务的次数和质量发放爱心币。
群策群力共谋发展，进一步完善工会职责，规范召开职工代表大会，架起院党委与职工之间的沟通桥梁。审议年度要事大事、工作要点，确定医院发展方向，决策医院重大事项，群策群力，共谋发展。
搭建人才成长体系，遵循“按需设岗，按岗招聘”原则，补齐关键岗位空缺，解决人才绝对不足问题。遵循“人岗匹配，动态调整”原则，根据人员专业及个人优势，为发挥个人价值最大化，及时进行调岗、轮岗，解决人才相对不足问题。建立青年骨干库，采取常态和战时双考评机制，依据疫情防控积分台账，丰富管理储备队伍，建立人才成长体系。
打造学习型医院，积极响应市委、市政府全民阅读工作号召，成立“青年书香号”领导小组和工作小组，积极推进“青年书香号”创建工作。及时总结“青年文明号”创建的经验，扎实推进“青年文明号”的创建活动，检验中心荣获平顶山市“青年文明号”称号。成立管理培训学院，搭建学习平台提供岗位支撑，开设多期中层、骨干培训班，用专业培训，重构医护人员的知识结构，为满足日益变化的岗位需求提供强有力支撑。由工会牵头，积极开展“阅读新时代
铸就新辉煌”主题读书活动，营造浓厚的读书学习氛围，进一步加强学习型医院和职工文化建设。
开展人文关怀活动，提高福利水平，升温员工关怀。试行《员工带薪休年假实施办法》，确保员工带薪年休假得到落实，调动员工工作积极性。举办丰富多彩的主题活动，开展职工子女暑假托管班、升学交流会、心理沙龙、周末亲子派对等活动，丰富职工文化生活，提升员工幸福感和归属感。
开展医德医风专项整治、医疗机构群众满意度测评工作，定期通报，在醒目位置展示行业规范，设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制，规范从业人员文明用语，无争吵谩骂、使用低俗语言现象。在门诊、住院大楼、综合楼较为醒目的位置设立公益宣传栏，大力宣传普及社会主义核心价值观，营造良好氛围。
上下合作提水平，通过各学科向上合作共建项目，逐步开展新技术，率先填补区域技术空白，疑难重症诊疗能力持续增强，积极寻求与北京大学人民医院长期稳定的深入合作，申请国家医学中心专项精准帮扶项目。
完成信息系统更新。创新组织机制、探索合作模式，与软件公司建立联合研发中心，低成本、高效率地实现了医院信息建设迭代升级，开启智慧医院时代。
延长服务链条，深化院后服务，持续加强“安心护理”工作效能，广泛开展护理到家服务；进一步强化居家健康指导，新增“医生上门”业务，解决康复难问题。拓宽服务范围，深化一体化健康中心，开展院前健康教育、健康筛查，鼓励各临床科室走出医院，走进校园、乡镇、社区，积极开展健康宣教、义诊、急救知识讲座。让群众了解健康知识，提高健康意识和健康管理能力。
改善就医环境，设立导诊台、辅助挂号处，开展导医服务；学习汝州市“公厕革命”的先进经验，重新定位和改造了医院门诊两处卫生间，改造后环境优雅，能够实现“无障碍”如厕；设有母婴室、有学雷锋志愿服务站，管理、使用情况良好；导医标识清晰，主要收费项目、服务标准和程序公正公开；室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识；无障碍设施和环卫设施完善，垃圾日产日清；积极开展“文明餐桌”活动，引导“适度点餐、合理消费”的观念。
优化服务措施，鼓励医师节假日坐诊、开设午间夜间延时门诊、推动门诊日间手术，患者就医满意度有较大提高。升级产科病房环境、开设家庭化产房，提供高层次服务。加速康复项目，平均有效缩短手术患者的住院日2—3天，次均费用明显降低，患者负担明显减轻。
建立生命与健康体验馆，成功创建平顶山市科普教育基地，打造健康宣教场所。利用现代化多媒体应用技术，结合图片、文字、模型等展示，以“引导科学健康管理意识，促进居民健康行为”为主题，通过标准、规范、直观的科普、互动、自测、体感等参观体验，让参观者在丰富多彩的活动中增长知识、开阔眼界，养成健康生活方式。
融媒体中心记者牛莉萍
