市骨科医院“7个6”综合服务中心开通以来，频频接到患者对一线医护人员的点名表扬，浓浓医患情，滋润着医护人员疲惫的身体，更坚定了大家将为民服务贯彻到底的决心。

小窗口 大责任

门诊窗口虽是个小小的窗口科室，代表的却是医院的形象，搭建着医患之间沟通、交流的桥梁。可能在很多人看来，门诊窗口的工作轻松、简单，只需要重复的操作，不需要很高的技术含量，不必承担生命之托……然而，市骨科医院门诊医务人员为了更好地服务患者，缩短患者排队等候的时间，每天都会提前20分钟到岗；门诊窗口工作人员与患者之间虽然隔着一层玻璃，但丝毫不会阻挡他们为患者提供优质服务的热忱。他们偶尔会因为患者的不理解而倍感无力，也会因为患者的无端斥责而默默流泪，但他们始终在工作中保持微笑，保持耐心，时刻提醒自己，坚持服务患者为第一，使前来就诊的患者享受文明优质服务后，主动为医院的良好形象做宣传。

一条电话线 牵动两头医患情

“您好，我要表扬门诊收费室4号窗口的姑娘李瑞红，可帮了我大忙了！”手机尾号1532的机主王女士在3月30日致电市骨科医院“7个6综合服务中心”，讲述了自己先前在办理出院时遇到的困难，“多的钱（住院费用）不知道咋退哩，还好有这个姑娘主动帮忙，要让我自己弄可耽误大事了。咱这儿的工作人员可热情，态度可好，非常感谢。”

温语暖心蠲故疾，良言悦耳抚伤疤。人心贴人心，自然心越贴越紧，一通通表扬的电话，记录着骨医人为民热心服务的过去，同样激励着骨医人以更加饱满激情的姿态投入到群众服务工作中去。

字字句句显真情

“门诊部客服中心夏梦佳，对病人服务主动热情，特别是老年病人更是耐心，陪诊陪检，病人满意———来自手机尾号6622李女士。”“影像科史俊峰，积极主动对行动不便病人及时给予帮助，病人及家属特别感谢———来自手机尾号8758刘先生。”这些来自“7个6”综合服务中心客服的记录，字句之间都透露着患者对医务人员质朴而真诚的感谢之情……

为了了解病人的真实心声，收集患者意见，更好地改进医院服务工作，市骨科医院“7个6”综合服务中心会不定期进行患者回访。在回访的过程中，也收到了来自广大患者群体对该院医护服务队伍衷心的称赞。病人的温暖话语，让市骨科医院全体干部职工倍受感动；通过电话传来的一声声道谢，更让一线工作人员干劲倍增。面对乡亲们真挚的来电感谢，骨科医院工作人员说：“收到！我们会继续努力！”

融媒体中心记者李浩然 通讯员宋晗