本报讯（融媒体中心记者张亚萍 通讯员王泽鹏）“护士在工作中要真正做到‘微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上’。用我们的‘四心’（爱心、耐心、细心、热心）与真情换来患者的理解、尊重和支持。”近日，市招培教育学校张方老师受邀在市中医院组织开展的《护士服务规范与礼仪》培训会上，向参会的医务工作者讲解着相关知识，旨在进一步提高该院护士的礼仪素养，开展优质护理服务。

培训会上，张方运用详细生动的图片和通俗易懂的语言，围绕护士的仪表礼仪、举止礼仪、语言礼仪、日常工作礼仪等方面诠释了护理作为一种特殊职业所必备的礼仪内涵，并结合日常护理工作教大家如何以真诚的微笑，礼貌性和规范性的语言和患者沟通（如上图）。在现场问答环节，现场各组经过激烈的角逐，最终天使队以第一名的优异成绩，获得了讲师的神秘礼物。

“市中医院的白衣天使们通过整洁的外表，热情、诚恳的态度，规范的行为举止，展现出了护理人员良好的职业素养和精神风貌。下一步，我们护理人员要严格按照礼仪要求，遵守护理行为规范，在推动我院优质护理服务深入开展的同时不断提升思想道德素质，朝着‘患者满意、社会满意、政府满意’的目标不断前进。”市中医院护理部主任石彩丽说。