本报讯 （融媒体中心记者 梁杨子） “2020年，全市建成放心消费示范单位40家、‘明厨亮灶’示范单位5家，放心消费维权服务示范站3家，放心消费示范景区2家。共接到投诉举报2759件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失78万元。”3月14日，我市市场监督管理局召开“3·15”消费者权益日新闻发布会，发布全市2020年消费维权和市场监管工作，并回答媒体记者们关心的热点问题。
2020年，市场监督管理局坚持问题导向，创新方法举措，强化社会共治，大力营造安全放心的消费环境。
全覆盖 抓整改 提升食品药品保障水平
2020年，市场监管局共完成食品安全监督抽检任务2923批次，抽检检测覆盖了“全地域”“全品种”“全环节”，样品总体合格率达到全省平均水平以上。全市931家餐饮单位实现“互联网+明厨亮灶”。按照“7S”标准，整体提升农村集体聚餐食品安全保障水平，集体聚餐点软硬件设施大幅改善。开展城市建成区内餐饮专项整治行动，对环境卫生状况差，且整改不力的餐饮单位坚决曝光，倒逼经营者整改，专项检查餐饮单位1629家，责令整改餐饮单位965家，城市建成区内餐饮单位食品安全管理水平显著提升。大力推进“互联网+透明车间”建设，已有146家食品生产企业、107家小作坊纳入全省食品安全动态监管系统；健全食品销售风险分级管理制度，对3528家食品销售者完成了食品安全风险分级，动态管理率达到100%；先后开展食用农产品、学校及周边食品、保健食品、酒类产品等销售环节的专项治理行动，检查各类食品销售单位3500家，严厉打击各类食品违法行为，情节严重的依法移送司法机关。举办多种宣传活动，引导公众科学正确安全用药用械用妆，深入开展药品、医疗器械、化妆品流通领域专项整治百日行动和专项检查，检查药化械生产企业36家次，药化械经营使用单位823家次，切实保障了药品、化妆品、医疗器械来源可溯，质量可靠。
五线合一 畅通投诉举报渠道
自2020年1月1日起，国家市场监管总局将原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五条投诉举报热线平台统一整合为新的市场监管“12315”热线平台，正式实现“五线合一”“一号对外”，整合后的“12315”热线平台实行一周7天、每天24小时受理投诉举报工作制度。市场监管局按照上级工作要求，统一应用12315平台处理投诉举报，实现线上线下一体化。
2020年，我市12315投诉中心共接到投诉举报2759件，其中消费者投诉1908件，举报851件，为消费者挽回经济损失78万余元。热点问题主要包括：预付卡服务类，涉及的主要问题为店铺关门停业预付卡无法使用；预付卡服务与承诺不一致；消费者中止服务退卡无门。食品类涉及的主要问题为食品中混有异物、感官性状异常、标签不规范等。虚假宣传类涉及的主要问题为线上产品标题用语、产品描述涉嫌违反广告法；线下产品销售过程中销售人员虚假描述、口头承诺不予兑现等问题。
针对不同的投诉举报情况，市场监管局工作人员依据相关法律法规，依法予以处理。通常情况下，对于消费者合法权益受到损害的，安排工作人员组织双方进行调解；对于生产经营者存在违法违规行为的，依据法律法规立案查处。通过“以案促管”“以案促调”，促使行政调解更有力度、更具权威，防范侵权行为再次发生。另外，针对以上消费热点问题，市场监管局在“质量月”“12·4宪法宣传日”等活动中，通过998交通广播等媒体，向广大消费者发布消费警示，提高消费者自我保护意识，引导消费者科学消费、安全消费。
提升质量和服务水平 加大知识产权保护力度
2020年，我市全面推进质量强市建设，顺利获批创建“河南省质量强县示范县”。深入实施品牌发展战略，成功助力“汝瓷”品牌连续三年入选地标产品品牌价值评价，2020年汝瓷品牌强度为892，品牌价值为112.72亿元，较2019年增长3.14亿元，品牌强度、品牌价值连续实现稳定增长。全面推行企业产品标准自我声明公开和监督制度，鼓励企业制定高于国家标准、行业标准或地方标准的企业标准和团体标准，推动创新技术成果转化应用。我市共有41家企业在企业标准信息公共服务平台公开1074项标准，涵盖1457种产品。通过组织开展电能计量授权技术机构专项检查、实施小微企业质量管理体系认证提升行动、强化检验检测机构日常监督检查等措施，对发现的问题限期整改，不断夯实质量发展基础。同时通过宣传引导，提高企业商标品牌意识和商标培育、运用、保护、管理能力，强化商标专用权保护，深入推动实施商标品牌培育专项行动，从战略重点、战略措施、组织保障等方面，完善“企业主体、政府推动、部门联动、社会参与”的运行机制。围绕重点行业、重点领域、重点区域，加大执法力度，开展汝瓷地理标志保护产品专项整治、知识产权执法铁拳行动，检查汝瓷生产厂家和汝瓷经营户42户、汝瓷企业自建网站21个、销售网店44家、汝瓷企业微信公众号、小程序等12个。2020年新申请商标2906件，新注册商标1953件；年度新申请专利累计272件、专利授权量累计381件，有效发明专利134件。
“今年，市场监督管理局将采用‘你点我检’等方式，聚焦与消费者日常生活密切相关的产品，让广大消费者决定‘抽哪些、检哪些’，为广大消费者在日常消费过程中的合法权益提供有力保障。”市场监督管理局负责人表示。
