政务服务热线民呼必应指挥中心

本报讯（融媒体中心记者 陈晶） “今后，群众要找政府办事，除了110、112、119等紧急电话外，只需拨打12345即可，方便好记，还管用。哪怕是家里水电气暖出了问题，拨打这个号码就可以。”12月23日，位于市体育文化中心内的12345政务服务热线民呼必应指挥中心工作人员介绍说。

为进一步畅通政民互动渠道，方便群众咨询办事和投诉举报，市委、市政府立足实际，按照《河南省人民政府办公厅关于建设统一政务服务热线平台的指导意见》（豫政办[2018]64号）、《中共平顶山市委平顶山市人民政府关于建立“五个一”工作机制加强城市社区治理能力建设的意见（试行）》（平发[2019]13号）及《平顶山市人民政府办公室关于印发平顶山市12345政务服务热线平台整合工作实施方案的通知》（平政办[2020]1号）工作要求，以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标，大力推动各类热线横向整合、纵向对接，建立“民呼必应”接诉即办中枢服务平台，全面提升城市社区治理能力和水平。

该中心依托12345市长热线平台，整合非紧急类政务服务咨询、投诉、举报渠道，实现热线电话、网站、微信、APP等多渠道接入，全方位受理。实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责工作机制，实现12345一号对外、多线联动、724小时值守，全天候受理、解答、转办群众的咨询、求助、投诉、举报、建议。

依托12345热线平台组建市“民呼必应”指挥中心，乡镇街道成立“民呼必应”服务中心，社区建立“民呼必应”工作站，市直各单位依据各自职能设立“民呼必应”调度办公室及专责人员。按照分类响应原则，落实行业管理和属地责任，坚持“首办责任制”，协调解决各类综合诉求，不断提升人民群众的获得感和对政府工作的满意度。

受理范围：

一、市委、市政府决策部署落实情况的反映。

二、与群众生产、生活密切相关的热点、难点问题。

三、有关政策法规、办事流程以及公共服务信息的咨询。

四、涉及经济发展、社会事业、城市建设、公共管理和公共服务方面的意见和建议。

五、对社会公德、社会秩序、社会风气方面的意见和建议。

六、对实行政务公开、公示制、承诺制的政府部门违反承诺的意见和建议。

七、属于政府部门、派驻部门、各群众团体及承担公共服务职能的企事业单位应提供的其他服务事项。

不予受理范围：

一、非本辖区各级政府行政职权管辖范围内的事项。

二、依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项。

三、属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项。

四、依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项。

五、已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项。

六、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项。

七、承办单位正在办理或已办理完毕且无新情况、新理由的事项。

八、违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项。

九、市民反映要素内容不齐全、无法处理的事项。