本报讯（融媒体中心记者陈晶）7月15日，记者在汝州火车站走访看到，售票厅、候车安检厅门前，均设置了“电子客票”温馨提示牌，并有广播循环播放提醒旅客汝州火车站已实施“电子客票”，进站时无需换取纸质车票(需报销除外)，可凭购票时使用的有效证件进站乘车。

“真的又快又方便，电子客票省去了不少取票时间，进站速度也大大提升，我们这里终于也可以像大城市那样高大上了。”正准备候车的乘客贾某说。

针对老年人购票遇到困难，火车站值班负责人告诉记者说：“他们组织休班干部职工、青年团员志愿者等已经在站内连续开展了近1个多月的‘铁路电子客票在全国普速铁路推广实施’的宣传引导活动，向旅客发放宣传资料，同时还重点引导帮助老年人等进行首次购票操作。”

“电子客票”实施“一证通行”，在购票方面，旅客可通过互联网、车站窗口、自动售票机和代售点等各个渠道购买车票，购票流程和购票证件均没有变化，购买电子客票后，旅客可通过互联网退票和改签，足不出户即可完成操作；在出行方面，进出站检票凭证，由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件实现“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷，闸机检票速度提高3倍左右，检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，提升了进出站效率，节约了旅客出行的时间成本，而且能够有效防范丢失车票、购买假票等风险。尤其在疫情防控期间，电子客票自助退改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等优势将得到充分体现。

实行“电子客票”后，旅客出行在购票、进站乘车、退改签等环节将发生一些变化。在购票环节，旅客通过铁路12306网站(含手机客户端，下同)购票时，可自行打印或下载“行程信息提示”；旅客通过车站窗口、自动售票机购票时，将收到铁路部门提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”仅作为乘车提示信息，不作为乘车凭证。在乘车环节，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就座，遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

旅客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，在180天内到各火车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

旅客如需报销凭证，可在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口(含自动售取票机、代售点窗口)打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。为了更加方便办理行程变更手续，铁路部门建议购买电子客票的旅客尽量使用电子支付，如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。