本报讯（融媒体中心通讯员 张建明）3月19日，上海的刘女士通过电视购物节目，电视扫码添加河南某药业有限公司员工楠楠的微信，购买减肥产品。双方通过微信沟通确认详细信息后，河南某药业有限公司向刘女士提供支付宝付款二维码，刘女士向其全额支付1380元。

收到减肥产品，刘女士服用一段时间后并未产生电视节目中宣传的那种神奇效果，刘女士开始与该公司进行沟通，要求退货退款，但该公司不予回复，甚至将刘女士的微信删除，致刘女士无法与其联系。于是，刘女士通过网上立案将河南某药业有限公司诉至汝州市人民法院。

汝州市人民法院民一庭张建明法官接到案件后，立即安排中心工作人员依法向原、被告双方送达相关法律文书，通过电子送达方式通知到原告刘女士，但无法通知到被告河南某药业有限公司，送达中心的工作人员沿街打听才得以送达，约定5月27日上午9时在汝州市人民法院民一庭开庭。开庭审理之前，张建明法官多次与原告、被告电话沟通，查证双方争议事实，解读法律，核算诉讼成本，耐心调解双方矛盾。最终，河南某药业有限公司同意全额退回刘女士购物款，刘女士主动申请撤回起诉并主动承担诉讼费。

办案法官通过电话调解，既节约了司法资源、提升了办案效率，又降低了当事人的诉讼成本，也赢得了双方当事人的满意。