“你好，我是蒸汽洗车的小申，我房租到期了，因房租问题暂时没有再续，你卡上还有钱，我现在把东西搬回家了，可以清理内饰+清理发动机和打蜡+清洗坐垫+清除车身污垢等，你有这方面的需要可以随时联系我，我的微信号是……做生意最重要是诚信，请放心，手机号不会变，给您造成不便敬请谅解。”这段连新店地址都没有写清楚的朴实的通知短信就是新闻中洗车店老板小申发送给会员的。

今年以来，由于新冠肺炎疫情的影响，不少商家都或多或少地陷入经营困境，倒闭、关门的不在少数。这对于有预付卡消费业务的商家来说，无疑是雪上加霜。城垣南路这家洗车店的老板，在店铺停业后，主动联系会员办理预付卡退费，这样的行为宛如预付卡消费领域的一股清流，让人不自觉地联想起2013年我市“诚信鸡蛋哥”任庆河店铺拆迁后，却在原址一等三个月为老顾客兑换鸡蛋的举动。

近年来，会员预付卡消费成了一种趋势，商家为更好地招揽顾客，回笼资金，通过办理充值预付卡的方式，为消费者提供预付消费服务。但预付卡消费也存在较多隐患，因商店倒闭、老板跑路等因素，每年消协都会收到大量关于会员预付卡消费的纠纷投诉。因单个涉案金额少，有些消费者嫌麻烦，也有些投诉无门，于是不少消费者只能自认倒霉。

但对商家来说，消费者办理预付会员卡享受商家提供的会员折扣服务，这一方面是基于消费者对该商家服务的认可，另一方面也是由于消费者对商家诚信经营的信任。诚信是最好的口碑，诚信经营赢天下，放心消费乐万家。预付卡说白了，就是在消费者和商家双方信任的基础上建立起来的，一旦信任的基石崩塌，商家再想立足就难上加难。

但偏偏有一些不良商家，罔顾消费者的信任，一旦店铺经营出现问题，不是想着怎么解决，而是先想着怎样保住既得利益，会不惜损害消费者的正当权益。2012年，我市一家洗浴店就出现过类似的情况，当时不少消费者围堵该洗浴店店门，要求商家退还预先购买的澡票，但商家却躲着不见人影，惹得消费者群情激愤。最后在新闻媒体和市消协的介入下，商家才不情不愿地着手处理。2019年，我市一家健身馆也因预付卡消费问题被消费者围堵，最后虽经消协介入，但在预付卡退费时，却仍旧因退卡金额是按消费时间还是按次退还，与消费者扯皮不断，造成了极坏影响。这两个案例，都使得商家名誉扫地，也让消费者寒了心，真可谓得利一时失信一世。

信是商之魂，诚信经营是一个商家的基本道德，只有做到诚信经营，切实履行保护消费者权益不受侵害的义务，才能赢得消费者认可，赢得市场认可。但由于预付卡消费市场鱼龙混杂，消费者在购买预付卡时，应提高防范意识，事先详细了解预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面协议。出现纠纷后，要增强维权意识，依法维护自身权益，不给不良商家以可乘之机。

除此之外，政府主管部门也应加强信用监管，加强对不诚信商家不法经营行为的打击力度，使商家主动承担法定责任，做到诚信经营。同时，进一步加大对诚信商家的表彰力度，引领良好的经营风气。在此基础上，也应制定相应的行业规范，引导商家守法守规，诚信经营，切实营造一个百姓放心，消费者舒心的消费环境，用诚实守信的商业风气提升消费者的购物体验，提振市场信心。