3年前，因为要照顾因交通事故住院的母亲，他放弃了外地的高薪工作回到汝州；3年后，35岁的他在外卖骑手的岗位上做到了小组长的位子，带领团队每天为客户送上热腾腾的饭菜，每两三天回到老家与父母团聚。美团外卖汝州优秀骑手高凯雷的生活，平凡而又幸福。

如果不是2016年12月那场突如其来的横祸，高凯雷或许一直会在南方的建筑工地做着油漆工。“在那里的工地上干了6年，一个人领着五六名工人，每月有1万元以上的工资，这对于从山区走出来的农村人，已经很知足了。”当年12月底，他的母亲在一场交通事故中受伤住院。作为家里的独子、自己一个人带孩子的单亲男人，高凯雷毅然辞掉了南方的工作，回到母亲的病榻前。

在医院照顾母亲的那段时间，高凯雷渐渐了解到了美团外卖。母亲出院回家康复后，他毫不犹豫就加入了美团外卖，做了一名年龄较大的“外卖小哥”。

因为一直在外务工，老家又在陵头镇北部山区的陈窑村，对汝州市区的大街小巷他几乎毫不了解。因此，第一天配送时，就闹了个大笑话。“一位客户点了一单外卖，商家在广育路，客户在市标附近，也就200米的距离，那时候既不知道商家在哪里，也不知道客户在哪里。我问大街上的人，人家笑着问我干外卖多长时间了，我说第一天。就那样一边走一边问，第一天我送了27单。”

配送路线的不熟悉，让他吃尽了苦头。但干什么事都喜欢钻研的他，专门去买了一份汝州地图，还从手机上搜索市区主要道路和住宅小区的位置，工作之余骑着摩托车在街上转悠。一个月的时间，他完成了从路痴到向导的大突变。

“从客户的角度，考虑客户的需求，你就能把外卖送得又及时又能保证饭菜的色香味。”谈及3年的配送心得，高凯雷说得头头是道，“比如说每一种饭菜的加工特点、加工时间不一样，所以当你接到客户的订单时，尤其是很多订单同时配送，你就要考虑先给哪个商家打电话预约、后给哪个商家电话，这样通盘考虑，基本就能保证不浪费时间，快速、准时把每单饭菜取出来，又准时送达到每一位客户手中，保证饭菜的色香味最佳状态。这样客户才会二次订单，对商家、对美团、对客户实现三方共赢。”

2019年农历腊月的一天，风穴路北段某小区的一名客户点了一份焖面。那天下着雨夹雪，等外卖送到的时候已经不是太热了，见到客户后，高凯雷一直说着道歉的话。对方依旧言语不很友好，细心的他发现对方估计是夫妻俩刚刚吵过架，情绪很不稳定。高凯雷一直很歉意地说：“实在对不起，外面路滑，送得晚了一些，如果你不满意，我可以自己掏钱再给你换一份。”对方不友好地说：“焖面不要了，也不让你再掏钱，但必须给你差评。”尽管高凯雷诚恳向对方道歉，最终还是落了一个差评。“到现在我都记着这件事，这件事不怨客户，怨我细节上没处理好，没服务好客户。”

2018年6月的一天，骄阳似火，在市区锦绣路一家小吃店等待外卖配送的高凯雷，突然发现正在做小吃的女店主晕倒在地。发现突发情况后，他急忙叫来一同等待的同事把女店主扶起来，并拨打了急救电话。由于当时门前正在修路，急救车过不来。高凯雷和同事两个人轮流着将女店主背送到了800米外的市人民医院急诊科。“后来知道店主没事了，我的心才放下来。”

今年疫情期间，外卖配送开始后，他第一时间到达工作岗位。当时父母对他出去工作还有些顾虑，他耐心地做父母的工作：“好多小区都封了，不让人出去，我能够多送一单，就能够减少一个客户出去一次的风险。”就这样，他与40余名骑手奔走在市区的大街小巷，成为疫情期间一道流动的美丽风景。

“干服务行业如果学会了换位思考，一切困难和委屈都不是事了。”高凯雷每天都快快乐乐奔跑在路上，日均配送40单以上，最多的一天配送达76单，成为公司的“外卖达人”和早班小组的组长。

每月5000元以上的工资，让他很知足。2018年，他买了一辆五菱面包车，每两三天回老家一趟。一边连着商家、客户，一边连着老家的父母、孩子，高凯雷说，这才是他最爱最幸福的事情。

融媒体中心记者 郭营战