“你找谁弄啥哩，来登记下儿。”

“啥，你们是人民调解员？”

“呀，那俺孙女儿哩事恁能管不能？可急死我了。”

今年8月，市信访事项人民调解委员会的3位调解员到市朝阳路某小学开展矛盾纠纷调查，经过校门口登记时，门卫王照林（化名）向人民调解员发出了三连问。

原来今年61岁的王照林遇到了揪心事儿，2018年他唯一的儿子患病去世，身患精神疾病的儿媳改嫁他乡，只剩下一个年仅11岁的小孙女跟着老两口生活。但是老两口年纪大了，前几年王照林因心肌梗塞住院，老伴儿干活劳累过度又摔下地沟致使腰椎骨折，花了不少钱，两人都干不了重活，收入微薄。

可小孙女吃穿住行、上学都需要钱，他们感到无力抚养。前几年，他们为孙女申请了低保，每月发放的低保金尚能维持孙女的生活和上学。然而，就在去年低保年审后，他从村委会获知孙女名下查出了几万存款，低保审核不通过。听到这个消息，王照林根本不相信，自己的孙女年龄尚小，没有收入来源，哪儿来的钱。后来才知道，原来是孩子外婆为孩子长大后上学存的钱，准备等孩子长大后给她。之后，王照林就到村委会去说明情况，希望恢复孙女的低保，跑了几次都没申报成，他就与村干部吵起架来，也因此与村干部的关系彻底闹僵了。但孙女的低保申报还得经过村里，这事就一直成了王照林的心事。看到来学校调解矛盾的人民调解员，他就一股脑全说出来了。

在场的人民调解员听到王照林的话，很受触动。但是人民调解员的工作原则是任何事情都要经过调查取证，弄清事实解决问题。于是，双方当场约定了下次的见面时间。

回去后，人民调解员先后找到市民政局低保科、王照林所在的乡民政所、村委会及其家了解情况，证实事实与王照林所述一致。村干部表示不是不愿意给他申报，王照林孙女情况特殊，需要他配合准备一些说明材料，同时也需要时间。王照林不了解情况，才耽误了申报。

掌握了全面信息后，人民调解员商定了调解方案，先将王照林与村干部的矛盾化解，然后协调民政部门弄清楚所需材料，让事情更快解决。王照林与村干部之间的矛盾是由误解造成的，经过当面协调沟通，双方握手言和。经过人民调解员与市民政局低保科、王照林所在乡民政所进行沟通，确定了其需要提交的说明材料清单，帮助王照林孙女递交了低保申请。

10月8日，国庆节后上班第一天，调解员郭玉善接到一个电话，电话那头王照林高兴地告诉他，节前孙女的低保审核上了，并感谢了三位调解员。

“人民调解员管的是些‘闲’事儿，既然让我们碰到了，就一竿子插到底，把‘闲’事儿管到叫人民群众满意为止。”人民调解员郭玉善笑着说。

市信访事项人民调解委员会的三名调解员与王照林“偶遇”，但帮助群众解决矛盾纠纷是每名调解员的不变职责，人民调解为人民的使命担当，正在他们身上践行。

今年以来，市司法局建立“警法联调”“警调对接”机制，完善访调对接和公共法律服务分流机制等，新聘用1502名专兼职人民调解员，把人民调解融入信息化建设、融入公共法律服务实体平台，形成大调解网格，积极贯彻落实“枫桥经验”，为基层社会和谐稳定筑牢了人民调解第一道防线的基础作用。

融媒体中心通讯员 许艳芳 庞利娟