本报讯（融媒体中心通讯员王首道）今年以来，小屯镇畅通信息渠道、对信访矛盾问题早预警、早预防，增强工作的针对性和主动性，将信访问题化解在萌芽状态。

加强信访信息网络建设。以镇信访办为依托，建立和完善纵向和横向的信访信息网络体系，及时捕捉有价值的信息，对已掌握的信息梳理归类。把信息向村、组延伸，保证重大问题及时发现、及时反映、及早预防，同时优化信访举报环境，积极创造条件，方便信访群众反映问题。在固定场所设置举报箱，公开举报电话，对通过各种渠道捕捉到的信访信息进行甄别，去伪存真、去芜取精，梳理有价值的信息，根据矛盾纠纷的程度和解决问题的难度将信访信息逐一上报镇信访办。

细排查细化解。对搜索到的信访信息认真筛选，做定量和定性分析，捕捉问题、细心排查，做到“四不放过”，即：苗头性隐患不放过、紧急事件不放过、热点难点不放过，重大案件线索不放过。对问题重大、线索具体的信访信息，确定专人主查，领导包案，能化解则化解，能立案则立案，做到查准问题、找准症结、保证稳定。对信访信息量多，群众反映强烈的问题，组成调查组深入一线，做到任务明确、分工具体、责任到人，努力做到排查一起、化解一起。对群众反映的一些复杂问题，仅靠镇政府的力量难以处理的，主动向上级部门汇报，及时将矛盾化解在萌芽状态。

综合运用信访信息。对信息统筹兼顾、完善机制、实施反馈，对受理、办理、办结信访件及时向信访人反馈。对一些重大、有影响的信访案件，一方面回报信访人，向其反馈案件调查过程及处理结果，争取其认可和支持；另一方面又要回访问题责任人，讲解相关纪律条规，了解责任人情绪状态，掌握工作情况，通过优化举报环境，鼓励、引导群众积极举报，畅通信访渠道，拓宽信息来源，及时传递信息。