她是一个生如夏花的女人，开朗、善良、博爱、美丽，生命中永远绽放着热忱和阳光；她又是一个用青春和卓越谱写人生，无私奉献的白衣天使，以科学、规范、忠诚和严谨的职业态度带领着护理团队走过了一个又一个寒暑春秋。

她叫张素杰，是市第一人民医院心内一科护士长，曾获得“优秀护士”“优秀护士长”“6S先进管理者”等称号。13年的护理生涯，让她见到了太多病后出愈的喜悦，也见到了生命骤逝带给生者的痛苦，所以她更懂得珍惜生命、懂得护理的责任。

对于一个基层护理管理者来说，如何调动护理人员的工作积极性，最大限度地发挥她们的聪明才智是非常重要的。张素杰深谙此理，每每提起她的护士，张素杰总要把所有美好的词汇都用到她们身上，在她的眼里，看到的永远是护士的个人能力、潜质、鲜明的个性特征和处世风格，同时她又如伯乐一般识才、用才、举才，努力为护士搭建发展的平台，构建了良好的人才梯队。

多年来，张素杰带领全体护理人员转变观念，不断探索优质护理服务的管理创新、服务创新和技术创新模式，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，切实做到患者满意、护士满意、医生满意、医院满意和社会满意。心内一科收治患者的特点是病情急、危、重，急诊突发事件多，而她带领的团队护士平均年龄只有24岁左右，高负荷的身体、精神压力，让那一张张红嫩的脸颊显得疲惫、不再鲜亮，年轻的护士们把自己美丽的年华和灿烂的容颜留在了病房，留给了病人，更留在了她的心里。

有时候，护士们很“畏”她，因为她对护理工作的标准要求很高，繁忙中有时会出现工作或沟通不到位的情况而产生不满意服务，她一定会面对面地“点评”护士的工作，但她绝不会无原则地“批评”护士。她说，病人和护士都是需要用爱来关注的，我们首先应该从自身的服务找原因，而这些原因当中作为护士长更应该先从自身找原因，是不是制定的工作流程有问题？是不是安排的人力不充足？是不是没有培训护士正确的方法？……正是她这种“自我批评”的态度让护士们自然而然地产生敬畏之情。工作出了问题护士们会主动上报，甚至与其她护士一同探讨，避免类似事件的发生。

护士们很“爱”她。她们说，无论工作还是生活中，护士长一直关注我们的健康和情感，像姐姐、像朋友、像亲人，受了委屈有她释怀、累了有她鼓励，有困难时更有她帮忙想尽办法积极解决。的确，在心内一科爱是不断传递的，她把爱带给护士，护士把爱带给病人。知道护士长总是失眠，护士们经常会在晚上给她发个信息问候一下或发个恶作剧般开心的短信让她微笑着入眠，在她的邮箱里也总会有温馨的养生之道。每逢节假日，她也总不会忘记给护士们送上祝福和关爱，让忙碌中的护士们心里好暖。尽管家离医院是全科人员中最远的，但多年来，张素杰一直坚持每天7：30之前到达病房。她会为护士准备早餐，经常帮助她们一起加药、采血，护理重患、参加抢救……这种习惯多年来已经让科室的医护人员习惯了，如果哪天她到时间没来，护士们反而会很担心她是否出了什么事情。

作为一名护士长，一直以来，张素杰都为自己有一个优秀的护理团队而感到骄傲。她说：“病房的护理工作不是我一个人做的，是我们这个护理团队在做。”一位病人对她说：“护士长，我表扬了您的护士，而您的护士却说‘我们科里，每个护士都是这么优秀的，我们的护士长更优秀，您拥有一个优秀的团队，太令人羡慕了。”

医生们经常感慨：“心内一科有张护士长在，医护患者关系十分和谐，患者满意度不高都难啊。”他们回忆：一次，一位病人家属因对医疗活动有误解，在病房一定要‘讨个说法’，看着那气势汹汹的阵势，病区内顿时布满了紧张的气氛。这时，作为护士长，张素杰用娇小的身躯挤进了充满危险的人群中并立刻被家属团团围住，医护人员见状即刻拨通了保卫部门的电话，紧张地守在病房门口，一步不敢离开。想到家属恶劣的态度真不知接下来会发生什么事情……十几分钟过去了，大家的神经绷得紧紧的，然而，她竟和病人家属微笑着手挽手从病房走出来。

问题怎样解决了？事后大家问起这件事时，她说：“医院、病房毕竟不是让人愉快的地方，更何况还有身心上的病痛，我们要用心和家属沟通交流，站在患者及患者家属的立场上去考虑，用心聆听他们的想法，相互理解很重要。”正是这样的理念，使她常常在一些困境时刻轻松地解决问题。

13年来，她一心把精力扑在工作上，节假日放弃与亲人团聚的机会，“不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器”。张素杰的爱岗敬业体现在每一个工作日，体现在真诚对待每一位患者上，她把工作当成一种使命，这就是完美的爱岗敬业。

多少个日日夜夜，多少次含泪微笑，张素杰让一张张痛苦的面孔重新焕发光彩，让一个个悲痛无助的生命重新看到希望。她，用信念和大爱谱写出了一曲曲感人的天使之歌。

李晓伟 王璐璐