本报讯（记者李晓伟 通讯员程鹏飞）“您好，请讲……”“按要求，申办临时性户外广告需要履行这样的程序……”“对您反映的情况我们将尽快调查核实，请您先回去等我们的通知好吗？”“好，马上给您办……手续办完了，请您收好。”近日，在市民之家的城市管理局窗口，礼貌又规范的服务话语不时在办理各种业务的市民耳边响起，让每一个前来寻求服务的人听来格外舒心。

目前，该服务窗口承担着包括城市户外广告设置审批、城市建筑垃圾处置核准、从事城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输、处理服务审批、在城市道路两侧和公共场地临时堆放物料审批等4个行政许可项目。为了强化服务效能，根据省行政权力事项清单编制工作要求，进一步推进“互联网+政务服务”，窗口对行政审批项目重新进行了清理，完善协作程序，简化中间环节；同时通过首问负责制、服务承诺制、限时办结制等制度的建立，对申报的行政许可事项，即办件当场办结，承诺件提前办结。对于路途遥远、材料不全的，开辟绿色通道，采用电话询问、电子邮件或传真的方式来完善资料。为窗口前来咨询的群众提供电话、Q Q、微信咨询服务，方便了群众办事，真正做到简政便民。

截至目前，市民之家城市管理局窗口共办理各类服务项目551余件，实现了办结率、准确率、群众满意率3个100%的质量管理目标，并连月荣获政务服务“红旗窗口”称号。