本报讯（记者郭营战）8月23日上午，记者在“互联网+”电子商务产业园区内的市数字化城市管理监督指挥中心看到，布满一面墙的电子屏幕清晰地显示出城区主要路段的实时画面，在工作人员的遥控指挥下，可以随时切换画面，而且能够分屏显示不同部位的实时画面。我市借助现代化数字技术，城市管理向精细化、智能化、协同化等“高大上”水平迈进。

计算机网络技术，无线通信技术，空间地理信息技术，这些在以前闻所未闻的高端技术，开始逐步运用到城市管理中去。我市按照城市管理精细化的要求，把这些数字城市技术与城市网格化工作相结合，以一万平方米为一个网格单元，将30平方公里的汝州城区进行准确定位编码并划分出1320个万米网格和27个责任网格，打造出一张城市管理的“作战地图”。“哪个地方有了问题，我们立马就可以准确定位，就像电影大片里的精确定位、定点清除一样。”工作人员解释说。

有了“作战地图”，更有类似情报特工的信息采集员来自“前方”源源不断的信息传送。比如正在如火如荼开展的百城建设提质工程，就充分运用了一线信息员的专项采集。该中心针对工程建设过程中出现的问题制定专项采集标准，开展园林绿化类、市政设施类、弱电入地类等问题专项普查。依靠分布在全市范围内的43名信息采集员不间断的信息采集，将影响城市形象和城市环境的各类问题及时派遣，使得百城建设提质过程中的突出问题得到及时处理。同时，明确专人深入管理网格，对信息采集员的工作情况进行督察巡视，杜绝漏报、瞒报，确保信息采集上报质量。

与纳入系统的25个责任单位协同配合，实现包括公共设施、交通设施、市容环境设施、园林绿化在内的4大类49小类部件问题和市容环境、施工管理、宣传广告、突发事件、街面秩序等5大类67小类事件问题的准确派遣。对掌握的数据及时深入跟踪、分析数字化城市管理系统运行情况，结合每周、每月的运行数据分析形成科学的数据报告，为我市创文、创园工作提供翔实的数据支撑。同时，结合市容环境现状、季节、人为等因素，为整改工作提供依据，针对反复发案率偏高的问题进行分析，并与涉及百城提质创建单位沟通协调，共同查找该类问题出现的原因，找到解决办法，为我市百城建设提质工程发挥参谋作用。

“您好，这里是数字化城市管理监督指挥中心，请问您要反映什么问题？”就在记者采访过程中，不断有市民打来热线电话反映问题。工作人员放下电话，一边及时调取所反映部位的实时画面，一边与一线信息员取得联系核实具体情况。作为服务广大市民、提升形象的对外服务窗口，该中心在充分发挥“12319”数字化城管服务热线作用的同时，先后开通了官方微信、业务短信子系统、市民通子系统等作为中心重要的案件受理平台，认真受理人民群众投诉的各类案件并及时对案件处置情况进行跟踪回访，极大地激发了广大市民参与百城建设提质工程的积极性，切实解决了社会各界最关心、最直接、最现实的问题，强化热情服务，形成共同参与百城建设提质工程创建的新格局。

截至目前，该中心采用“七步闭环工作法”，按照信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案和综合评价的步骤，累计派遣处置案件32168件，办结30132件，办结率94%，协调解决部门职责不清问题900余个，收到了良好的城管效益和社会效益。