本报讯（融媒体中心记者李晓伟 通讯员李红涛 闫超超）如今，我市凡涉及与市民生活利益相关的市政设施、园林绿化、环境卫生、夜景亮化、广告牌匾、供水排水、公共交通、城市防汛、城管综合执法等各类民生问题，都会被纳入“数字城管”的“天眼”之内，及时采集上报，按运行程序得到妥善解决和处理。对此，广大市民纷纷称道：“数字城管火眼金睛，服务民生大显神通。”

为进一步促使数字城管平台科学、规范、高效运行，充分发挥平台作用，促进城市管理精细化、长效化、智能化水平全面提升，市数字化城市管理监督指挥中心结合我市工作实际，依照国家有关法律、法规、规章和标准，制定完善了2018年《数字化城市管理部件事件立案结案规范》，制作《汝州市数字化城市管理监督指挥中心案件移交单》，进一步明细了案件派遣流程及追责办法，做到有理有据、有章可依，确保案件派遣精准、办理高效。同时制定了案件审批程序，明确了案件回退审批程序、案件延期审批程序、案件缓办（挂账）审批程序、简易流程四类案件的审批流程，大大提高了案件处置流程的规范化、精细化，有效地避免了案件流转不畅等问题。实施案件审批程序9个月以来，共受理34个处置单位案件申请2300多件，坚持每天网上审批，每周五提交纸质申请表，并根据回退案件进行收集、汇总、存档、分析，使每一起案件都能精准、及时派遣，及时解决百姓身边的问题。

根据一年来案件派遣情况，指挥派遣科对34个处置单位案件延期率高、挂账率高、回退率高的案件逐一分析，制定解决方案。把处置单位反复回退的案件列为特殊案件，专门研究分析、查找原因、制定对策。根据我市实际及日常工作经验，制作了《汝州市数字化城市管理监督指挥中心案件移交单》，该移交单一式两份，经核实回退的案件确实是派遣员在派遣过程中出现的错误，数字化城管指挥派遣科填写案件移交单，将问题意见及科室意见填写完整后交由绩效考评科追责，从根本上解决案件反复回退、反复派遣的问题，降低案件派遣错误率，确保每一起案件都能精准派遣。

同时，数字化城市管理监督指挥中心将严格按照上级有关指示精神，强化系统平台管理，开展高效指挥派遣，发挥智能、便民的优势，提高为民服务质量，全心全意为民排忧解难，全力打造城市管理“汝州模式”。