本报讯（融媒体中心记者郭营战 通讯员张占平）“喂，是丰阳热能公司吗？俺是南关花园用热户，俺家暖气出现问题后，您公司韩师傅来到俺家，清理了滤网，调整了流量。韩师傅工作认真、用心维修、服务周到，可给俺解决了大问题，俺给您打个电话，表示感谢！”这是近日记者在市丰阳热能公司客服中心看到的一幕。

为实现我市今年冬季供热季集中供暖管网及换热站的安全平稳运行，面对新增供暖小区多、新增用热户多、出现问题多等情况，该公司针对可能发生的供热受阻问题，超前谋划，从六个方面实现全方位管控。

建立了由董事长负总责，总经理负责公司全面工作，各副总经理负责分管部门，实行层层分工、责任到人的供暖期管理模式。每星期召开一次例会，认真梳理供热期间出现的各类问题，对出现的问题及时协调解决；各部门每天召开班前会，由各岗位责任人汇报供暖中遇到的问题，当天问题当天解决；公司领导不定时到各个供暖小区和单位督导、指导供暖工作，对发现的问题现场解决；对需要相关部门配合解决的，及时协调，争取各部门的支持，使工作顺利开展。缩减市区主管网的工程建设量，将大部分工程技术人员转移到供暖第一线，加强对已缴费用热户的入户连接和供热管道、用热户故障的抢修工作，尽量缩短报装和抢修工期，热用户满意率达到了98%以上。

执行“5+2+24”小时服务制度，供暖期全体人员周六、周日不休息，专业技术人员及带班领导严格执行夜间值班制度；设立2部24小时热线服务电话，对用热户反映的问题进行登记，及时将问题下达到小区专管员或专业检修班，对用户的诉求及时处理；设立了专业检修班，配备专业维修设备和车辆，发现问题立即处理，执行小问题4小时内处理完毕，大问题24小时不间断处理制度，确保供暖工作正常进行。建立小区专管员负责制，实行定岗定员，不间断巡查供热管网、换热站的安全运行情况，并把小区供暖专管员微信加入到小区供暖用热户群里，让小问题及时解决，大问题及时上报，由公司派出技术专干给予解决。组织运营部、技术部、工程部、客服中心等多部门联动，成立供热问题调查组，对用户集中反映的小区供暖情况走访调查，上门入户，走访测量用户室温，找出温度不稳定的症结，完善服务体系，结合测温的结果和群众的来电来访，列出问题清单，制订整改台账，实行整改办结销号制度，切实解决供暖中存在的问题。针对可能出现冬季天气异常寒冷、极端天气等情况，制定了应对极寒天气保稳定运行措施计划，根据天气变化影响，实时对首站供回水温度、流量做出适当调整，努力实现全市安全正常供暖。