她的天猫优品实体店虽然只有160平方米，也没有其他大型卖场的人来人往，然而她的天猫优品网店里却是热闹非凡，开业5个月销售额已突破100万元，因此在刚刚召开的中国第四届县域电商峰会上还被授予“最美新农人”称号。而她成功的秘诀只有一句话：做生意不在于赚钱的多少，而在于心与心的沟通，取得了顾客的信任，把顾客变成你的朋友，你的生意自然会越来越好。

看起来苗条美丽的杜丽敏，却是一个家电销售强人。她笑着说，自己之所以能做到今天的业绩，非常感谢乐达公司对自己17年的人生历练。2000年进入乐达公司后，她从一名普普通通的家电营销员做起，奉行把顾客变成朋友的销售理念，她的人脉资源和销售业绩不断提升，后来一直做到公司下属海尔专卖店的店长。17年的市场历练后，她决定自主创业，创造一片属于自己的天地。

“机会总是垂青有准备的人，这句话一点不假。正是因为有了在乐达公司17年的锻炼，今年5月，阿里巴巴集团要在全国招聘县级天猫优品店负责人时，我能在众多的应聘者中经过层层选拔而成为汝州市城区的唯一经销商，实在是得益于这么多年的经验积累。”杜丽敏一边回应着网店顾客的咨询，一边告诉记者。

经过一个多月的紧张筹备，6月16日她的天猫优品实体店在市区丹阳东路乐达公司对面开业。“说实在话，虽然自己在线下实体店干了17年，有了丰富的经验，但对线上网店的经营流程真的不熟悉，当时心里也没底，前期投资了50多万元，房租也很高。但阿里巴巴集团对网店的销售很有思路，大树底下好乘凉，我的实体店6月16日开业，6月18日就有一次全国性的大促销活动，这是和双十一的全国大促销并列的两次全国大促销活动之一。一次活动下来，我也是赚了一把。这让我感觉到天猫优品网店的巨大市场前景，也坚定了我打出一片市场的信心。”

网店销售的家电产品价格都拉得很低，所以利润很薄。这让杜丽敏意识到必须靠优质的服务和信誉去赢得顾客和市场。今年“十一”期间，有一名顾客在她的天猫优品网店里看中了一台曲面电视，这名顾客有点不放心，专门跑到实体店来瞧个清楚。杜丽敏向顾客热情地介绍了产品的性能。当为顾客装电视时，该顾客试着问她能不能帮忙把家里的空调有偿清洗一下。杜丽敏二话没说，装完电视后免费把他家的空调清洗了一遍。这名顾客十分感动，当即又订购了两台空调。

网店销售的最大特点是不受时间和空间限制，顾客一部手机或者一台电脑随时随地就可以选购产品。杜丽敏不仅24小时不关手机，而且把实体店的销售也做到了全天候营业状态。庙下镇湾子村一名年轻的顾客刚刚在市区买了一套房子，准备添置全套家电，但因为生意很忙，没有时间来实体店了解产品性能。杜丽敏就加了他的微信，两个人在微信里聊了四五次。“最长的一次和他聊了将近一个小时，他把想要买的家电在微信里详细问了一遍，最终确定带着他的家人来店里看货。但是他说白天没有空，只有晚上才能过来。”就这样，那天晚上，杜丽敏一直在店里等到9点半，对方才带着家人过来看家电。最后这名顾客为她的真诚服务所打动，一次性购买了整套房子的家电。

感恩别人的帮助，也无私帮助别人，从而收获快乐的成功。对这一点，杜丽敏体会最深。汝州市做淘宝村级网店的“店小二”有100余家，杜丽敏刚开始做天猫优品店的时候，曾得到村淘“店小二”杜晓凯、张亚托的无私帮助。后来她的店做起来后，在微信聊天时了解到杜晓凯在小屯镇李湾村开的村淘店空调销售很不理想，就告诉他微信朋友圈推广的一整套技巧。有一天杜丽敏接到杜晓凯打来的电话，兴奋地告诉她：“去年一个夏天卖了8台空调，今年用你的办法竟然卖了52台空调，太感谢你了！”

“前不久在天猫优品店豫南区域业绩考核中，我的店名列第三，现在对网店的经营越来越有信心。当初那么多人帮助我，现在我的想法是带动100多号村淘的兄弟姐妹们共同打天下，把汝州的市场做好做大，用更好的产品服务汝州父老乡亲！”杜丽敏说着说着，忍不住爽朗地笑了。这位有着不同寻常情怀的天猫达人越发显得美丽动人。郭营战