“以前开个餐饮店要跑七八个部门，现在一个窗口就能搞定，真是太方便了！”近日，在市民之家政务大厅“一件事”综合窗口前，刚刚办完开店手续的张先生对我市政务服务新变化赞不绝口。这得益于我市行政审批和政务信息管理局持续推进的“高效办成一件事”改革。自2024年改革实施以来，该局已累计办理各类“一件事”事项3015件，平均办理时长缩短45%，企业和群众的办事体验显著提升。

为打破部门壁垒，实现政务服务从“多窗跑”向“一窗办”转变，市行政审批和政务信息管理局强化顶层设计，督促各牵头部门逐项建立“一件事一次办”专班，编制工作方案，形成一级抓一级的工作格局。工作专班根据事项范围扩充和推进需要动态调整，确保改革始终沿着正确方向推进。

“我们牵头制定了《汝州市高效办成一件事运行管理办法（试行）》，从事项管理、梳理流程、申办渠道、审批要求、职责划分和监督管理等方面进行规范，为改革提供了制度保障。”该局相关负责人介绍。这套运行机制明确了各部门职责任务，形成了清单管理、常态推进的工作模式，有效提高了改革落地实效和政务服务效能。

走进市民之家政务大厅，8个醒目的“一件事”综合窗口格外引人注目。这里推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的办理模式，由窗口工作人员统一负责材料收件、网上预审和导办服务，变“群众跑腿”为“数据跑路”。

以企业破产信息核查“一件事”为例，改革前需要跑市场监管、公安交管、住建等8个部门，现在通过事项整合、信息共享，为实现企业破产信息核查“一件事”工作的高效办理奠定坚实基础，实现了“一窗受理、并联办理”。该局多次召开工作推进会，明确各部门职责和任务目标，确保信息核查过程并行协同、结果共享，大幅提升了办理效率。

“我们深挖流程中的冗余环节，对开办餐饮店、水电气网联合报装、信用修复等20个高频事项进行流程再造。”该负责人表示，通过压缩办理时限，这些事项平均办理时长缩短43.6%，极大减少了企业和群众的办事等待成本。

为确保改革落地见效，市行政审批和政务信息管理局注重打好“组合拳”。一方面，组织业务培训9次，围绕实施方案、改革成效、重点任务等进行解读，现场演示业务办理流程，为系统联通、账号配置、事项录入等工作夯实基础；另一方面，做好技术支撑，推动各部门系统互联互通、数据共享。

“培训让我们对改革有了更深入的理解，也掌握了具体操作技能。”参加培训的窗口工作人员禹雪萌表示，通过培训解决了实际工作中的许多堵点难点问题，现在办理“一件事”业务更加得心应手。

为扩大改革知晓度，市行政审批和政务信息管理局采取线上线下相结合的方式开展宣传。政务大厅电子屏滚动播放“高效办成一件事”海报和图解，公开栏、资料夹等显著位置张贴政策文件；微信公众号发布事项上线通告，邀请群众扫码提建议；制作宣传页向办事群众普及政策。

“我们在政务大厅设立‘办不成事监督窗口’，广泛收集群众意见，诚恳接受社会监督。”该负责人介绍，通过线上线下多渠道公示改革成果，将压缩后的办事时限、优化后的流程清晰呈现，保障了群众知情权，增强了政务透明度。

截至目前，我市已上线国家、省21个“一件事”事项，线上通过河南政务服务网或“豫事办”APP办理，线下通过市政务服务大厅“一件事”专窗办理，累计办件3015件。2025年国家、省新发布的15个“一件事”事项，虽然省系统暂未上线，但我市按照平顶山市部署先行先试，通过线下渠道已办理39861件。

“‘高效办成一件事’改革只有进行时，没有完成时。”该局负责人表示，下一步将持续聚焦企业和群众办事难点堵点，动态扩充“一件事”事项范围，深化流程再造和数据共享，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，让改革成果更多更公平惠及群众。张沛沛杨晓辉