为进一步深化优质护理服务工作内涵，持续改进护理质量，提升患者满意度，市第一人民医院护理部于日前启动了以“护患沟通促共情，角色互换提质量”为主题的优质护理服务深化月活动。其核心目标是规范沟通、深化共情、优化流程，提升患者及回访满意度，推动形成标准化流程及“沟通-共情-改进”闭环管理，切实提升服务温度与质量。

活动指出，护患沟通的温度与深度、服务流程的人性化细节仍是重点强化的方向，各科室要以此活动为契机，重点锤炼沟通技巧与共情能力，通过“角色互换”精准把握患者需求，推动服务实现从“规范化”到“有温度”的实质性提升。全院护理人员必须深刻认识活动意义，积极参与、务求实效，紧扣“沟通”与“共情”核心，确保角色互换“真体验、深感悟”，沟通培训学得会、用得上，将感悟切实转化为服务改进行动，在规范服务基础上积极创新，重点关注患者心理需求，探索个性化、人性化举措，推动全院护理服务水平迈上新台阶。同时，各科室在工作中遇到任何问题或挑战都要及时向护理部反馈上报，护理部将作为坚实的后盾，积极协调资源，帮助大家解决实际困难，共同保障“优质护理服务深化月”活动的各项举措有效落地、取得实效。

此次活动的核心意义在于通过“角色互换”促进护士深度理解患者视角，以“有效沟通”增进护患共情与信任，这是践行“以患者为中心”理念的关键举措，是构建和谐护患关系、提升医院服务软实力的重要途径。该院将以此次活动为起点，持续深化“换位思考”与“共情服务”理念，不断完善质量评价与改进体系，确保护理服务质量持续提升，为保障人民健康贡献坚实力量。李晓伟 王文璐