大厅休息区暖心服务

春日的上午，河南天泽温泉度假区，清澈适宜的温泉水池内，孩童的嬉笑声与流水声交织，游客王女士正带着家人体验星期天泡温泉的惬意。来到休息区，服务员贴心地端上一杯菊花茶：“您好女士，泡完温泉喝杯去火茶，身心更舒服。”这样自然又暖心的互动场景，正是天泽温泉践行“诚信经营、服务至上”理念的缩影。

河南天泽温泉坐落于温泉镇迎宾大道1号，自然生态环境优美，是集温泉养生、特色餐饮、休闲度假、商务会议为一体的综合性康养中心。天泽温泉的温泉水富含60多种有益人体的矿物质，常泡温泉具有养生、美容、延年益寿等功效。

“欢迎光临！”每逢客人踏入大堂，总能听到这句温馨的问候。作为豫南地区知名的温泉度假品牌，天泽温泉近年来不断优化硬件设施。客房拥有87间不同特色的温泉房间，豪华大床房、豪华标间、豪华汤屋，每个房间配有单独温泉浴缸及私家汤池。

温泉包括室内SPA馆和室外泡池区，含有各类水疗设施，背部冲击浴、腰部按摩浴、腿部按摩浴、气泡浴等。室外泡池区拥有游泳池、儿童水上乐园（300平方米），各类特色汤池（艾草浴、红酒浴、牛奶浴、中药浴等），水温在36摄氏度至42摄氏度。

“我们公司注重把企业诚信文化建设与企业信用管理相结合，建立健全规范的诚信管理体系。”河南天泽温泉驻店经理李宁说，企业的发展源于诚信，河南天泽温泉秉承诚信经营、客户至上的宗旨，把诚信作为公司核心的经营理念。

据了解，河南天泽温泉自2020年5月份试营业以来，一直严格遵守相关法律法规，诚信经营，坚持以顾客满意为中心、品牌经营、服务取胜的理念，得到各界的认可和推荐。该企业对厨房坚持实行7S管理，设立责任区责任到人，严格按照操作标准和要求开展工作，规范加工过程，营造放心的消费环境。

“历年来，我司大力弘扬诚信、守约、协调、高效的团队意识，坚持质量是生命、安全是效益的经营理念。同时，不断向广大员工灌输诚信意识。”李宁介绍道。

“这里的服务很周到，工作人员态度好，很多细节都很到位，整个区域环境好、设施完善，带孩子来也不用手忙脚乱，是个很不错的休闲娱乐的地方。”郑州游客李先生点赞。

河南天泽温泉以顾客满意度为抓手，保持宾客反馈渠道畅通，在线上平台开展网络评价服务；员工积极主动收集客人意见，对宾客反馈的问题24小时内给予回复并跟进处理、通报结果，不断完善提高宾客满意度。

走在天泽温泉的各个功能区可以看到，所有消费项目均明码标价，在酒店商城、线上平台及店内显著位置公示。同时，该企业通过日常培训让所有员工了解各个菜品的配料、口味、适合人群等，方便为客人介绍。

正在体验室外温泉的洛阳游客陈先生说，从进门时工作人员微笑开门，到每个区域清晰的指示牌，再到送至客房的温馨提醒，能感受到这里处处是用心的。通过不懈的诚信建设，天泽温泉宾客满意度逐年提升，好评率稳定在95%以上，在各大线上平台的评分名列前茅，吸引大量回头客和新客源。

“诚信经营不是口号，是每天多问一句‘还能做得更好吗？’”李宁表示，未来，河南天泽温泉将继续深化诚信建设，不断探索创新诚信经营模式，以诚信为核心竞争力，提升酒店综合服务水平，为宾客带来更优质的温泉度假体验，为旅游服务行业的诚信发展树立典范。

宋乐义