为增强客户黏性，夯实卷烟市场基础，春节过后，汝州烟草（分公司）多措并举，以爱心提升服务温度，以恒心提升服务力度，以细心提升安全维度，以暖心拓展服务宽度，使零售客户满意度、认同感、获得感不断增强。
对辖区零售客户全面摸排，建立困难零售客户帮扶台账，详细了解困难零售客户店铺经营、经济收入等情况，针对性开展经营指导、爱心慰问、志愿服务等精准帮扶活动。开展“迎元宵靓店”志愿服务活动，组织党员志愿服务队员前往零售客户店中，帮助客户制作灯笼，设计元宵节主题陈列完善店内设施。同时畅通“有事找客户经理”咨询求助渠道，让零售客户能第一时间得到帮助指导，确保服务到位、客户满意。在拜访过程中加大防骗、防火、防盗、防抢、防诈骗等注意事项宣传，提醒零售客户节日期间强化安全管理，避免造成不必要的损失。
同时，开展线上+线下市场专项调研，领导班子带头深入市场了解客户需求，积极帮助客户规划销售及品牌培育策略。针对部分库存较大客户开展驻店服务活动，帮助客户消化库存，助力销售增加收益。
李晓伟 潘燕燕
