帮助顾客挽回损失

近日，一位老年人神色慌张地走进农行汝州支行，拿着银行卡要求银行工作人员为其银行卡解冻。银行大堂经理赵建叶接待老人后，为她查询银行卡状态时，发现老人银行卡并没有冻结，并询问她在哪里得知自己银行卡被冻结了？老人说，最近需要用钱，在手机网页贷款平台借款，对方告知贷款资金已被冻结，需要为他们转入15000元才能解冻，并提供了手机聊天记录。

赵建叶发现对方是冒充国家金融管理局工作人员进行诈骗，在与其他工作人员共同确定老人资金并没有损失后，她为老人讲解了网络诈骗案例，并告知客户贷款要到正规渠道办理。

如今，反诈宣传和反诈意识，已深入农行汝州支行的每位员工心中。此次成功堵截网络诈骗，充分体现该行员工工作责任心与风险防范意识。“接下来，营业部将持续开展反诈骗宣传活动，努力发挥网点厅堂第一道防线作用。”该行相关负责人说道。成小佳

又讯近日，一位老人焦急地走进农行汝州支行公园营业厅，说自己银行卡里钱少了。

大堂经理王武汉为客户打印交易明细，发现老人账户通过抖音、快手、支付宝等线上渠道陆续支出几千元，但老人声称不是本人消费。王武汉立即为他关停银行卡线上支付功能，并详细询问老人具体情况。从交流中得知，老人经常用快手刷视频，曾跟陌生人视频操作过手机。王武汉判断老人是被骗开通了增值服务，然后帮他拨打扣费平台的客服电话追回了几百元钱，并叮嘱老人不要轻易相信网上的陌生人，不了解的手机软件不要用。老人对农行服务连连称赞。  成小佳