“现在用电很稳定，没有出现停电或是供电不稳的现象，我们对供电公司的服务很满意。”近日，在市康隆实业有限公司，企业负责人对上门开展安全用电走访的市供电公司员工表示感谢。

为进一步提升供电服务水平，确保辖区内的企业生产用电安全可靠，市供电公司积极走访用电客户，主动服务地方重点企业。组织用电检查人员到企业走访调研，结合企业生产用电状况变化，仔细了解企业生产经营状况，为企业用电出谋划策，现场解答企业安全用电问题，详细了解客户需求，面对面征求客户的意见和建议，详细收集客户提出的用电难题及意见建议。同时，介绍供电相关政策，宣传安全合理用电，并对走访中客户反映的问题或建议一一登记，建立“客户满意调查档案”。对企业的电力线路、自备电源、应急预案、安保设备等进行排查，对排查出的隐患，当场下发安全隐患限期整改通知单，并协助制订整改方案，帮助企业合理安排生产计划，节约生产成本，指导企业在生产加工过程中安全用电。该公司纪委也对走访情况进行监督，确保优质服务落实到位。

目前，该公司此次共走访企业及用户19家，客户对供电所业务受理、检修停电公告发布、用电疑难解答、突发事故抢修等工作表示满意，对用电稽查、树障清理、电费回收及供电可靠性等工作提出了意见和建议。此次共收集意见、建议12条，分析归纳后将通过部门负责、及时督办等方式，确保本次反映的问题件件有落实、事事有回应，不断提升客户满意度。李晓伟 马笑丹 韩笑