潘燕燕（右）看望慰问抗战老兵（资料图）

柔肩挑重担，实干写担当。巾帼展风采，花开自芬芳。

在汝州市烟草分公司，有这样一朵“铿锵玫瑰”，她无私奉献、务实笃行，她端庄贤淑、充满爱心，用初心点燃奋斗“引擎”，用担当书写巾帼华章，为汝州的烟草事业奉献着自己的力量。她，就是曾获评平顶山市烟草专卖系统感恩服务之星、平顶山市烟草专卖系统及汝州市优秀共产党员、“最美巾帼志愿者”的汝州烟草分公司客户服务部主任潘燕燕。

守望初心 乐于奉献

“多亏党与烟草公司的好政策，加盟豫见金叶加盟店后，小店无论是从形象、盈利、客流量都比以前提升了很多。如今加盟店这个‘金字招牌’赢得了消费者的普遍认可与信赖，现在店里生意越来越好了。”近日，在市区豫见金叶加盟店，面对平顶山市烟草局观摩组的到访，店主杨占京激动地表示。

而杨占京口中所说的获得感，潘燕燕最有感触，因为其中饱含着她和同事们的心血和汗水。

多年来，潘燕燕心系困难群众，无私奉献。宣传报道了单位退休困难职工爱心妈妈杜凌云几十年如一日照顾脑瘫女儿的感人事迹，并多次深入陵头镇沙古堆村困难烟农及煤山街道、纸坊镇、骑岭街道、城区部分困难卷烟零售客户家中走访慰问并捐款、捐物，把党的温暖送到他们身边，鼓励他们发扬自强不息的精神，勇敢面对困难，摆脱困境。她还多次看望慰问大峪镇、王寨乡困难群众，为他们捐赠资金与物资；多次资助困难大学、资助路边偶遇的外地打工的困难群众餐费。

潘燕燕心系儿童，爱心奉献。自2008年起，她开始加入爱心志愿服务活动，2020年9月加入中华志愿者协会，曾在金庚医院脑瘫中心做义工，并与汝州作协的姐妹们、单位的同事、诚信客户组成爱心慰问团，在节日与闲暇之余看望慰问医院里的脑瘫患儿，为孩子们义务筹备慰问物品。她还参加市妇联组织的爱心助残恒爱行动，以及公司组织的爱心慰问活动，为市聋哑学校学生发放爱心毛衣及慰问食品，捐赠衣物及书籍等。并多次深入大峪镇镇中、王寨乡小学、焦村镇魏沟小学、煤山街道司东小学看望慰问那里的贫困学子，为他们送去爱心物资，并教孩子唱歌、跳舞、诵读经典。还多次发动诚信客户组织开展向阳路小学交通维护管控志愿服务活动。

同时，为推动书香中国、全民阅读工程，潘燕燕自筹资金购买书籍，暑期曾在煤山社区自发组织开展亲子公益读论语晨读活动，带领孩子们一起读书。相互学习，共同提高。2024年，她组织客户参与全民阅读及第六届、第七届“相约论语·文化中国”人人读论语大型公益活动3次，为推动书香汝州建设贡献了自己的力量。

她心系老人，无私付出。近年来，潘燕燕深入焦村镇养老院、米庙镇养老院、马庙康养中心组织开展爱心义演、走访慰问，给老人们送去慰问品，让他们感受到一份来自烟草人的温暖。同时积极捐款捐物资，助力市区城垣路免费爱心粥屋，并组织开展腊八送粥活动，义务为老人及环卫工人做好服务。

做一件好事很容易，难的是坚持一直做好事，将恒爱进行到底。像这样的事件还有很多，潘燕燕总是以“舍小家，顾大家”的精神温暖着社会，用金牌服务和真情真心赢得客户的信赖和支持，成为客户心中的“服务明星”。

烟草玫瑰 芳华灼灼

生活中的潘燕燕似春风明媚，若阳光灿烂，从容淡定，自在坦然；工作中的她严谨细致、认真负责，以柔情展现一线担当，以巾帼风采竞显党员情怀，以实际行动诠释着一位共产党员的优秀品质。

在工作中，她勤于学习，钻研业务，积极探索卷烟零售终端及诚信小组建设，撰写了论文《汝州烟草终端建设研究》，并带领团队积极应用于实践，曾多次获得先进工作者、先进集体等荣誉称号。她撰写的赞扬烟草精神的原创诗歌曾多次在平顶山市局比赛中获奖，工作通讯也多次在今日汝州、东方烟草、东方今报、平顶山日报、大河网等媒体上发表。

感党恩、听党话、跟党走。她多次成功组织开展“不忘初心、牢记使命”主题教育和“我与客户共成长”活动。2020年，汝州烟草城区终端客户培训活动获得表彰；2021年，开展了“庆百年、树形象、我与客户共成长”主题活动。2023年，组织举办了学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育暨汝州城区市场状态优化攻坚行动诚信小组长会议；2024年，组织开展了“提信心、优状态、保盈利”诚信小组组长培训、志愿服务进终端、党的二十大精神宣讲、“我与客户共成长”之美化环境等业务培训及志愿服务活动120多次。

烟草玫瑰，芳华灼灼。没有耀眼的勋章，没有英雄的辉煌，潘燕燕用真心服务群众，用真情关爱群众，用心血和汗水架起与客户沟通的桥梁。在平凡的工作岗位上，她始终坚持政治上求“正”、业务上求“精”、作风上求“实”；在日常生活中，她始终坚持善思以“行”、成事以“先”、省身以“严”，用实际行动践行着自己的初心使命，用责任与担当在汝州烟草高质量发展的新征程中，贡献着璀璨的“她力量”。李晓伟