本报讯（融媒体中心记者郭营战通讯员赵梓窈）“没想到老母亲一个人来院就诊还能那么顺利便捷。”7月30日下午1时15分，从外地赶回来的老人儿子听了导诊员的述说后，对市人民医院全程陪同母亲看病的医护人员由衷地表示感谢和钦佩。

当天早上，一位白发苍苍、步履蹒跚的八旬老人缓缓走进市人民医院消化内分泌科，独自站在那里的她显得有些局促和迷茫。消化内分泌科医生杭照锋立刻察觉到了老人的不安，便走上前轻声问道：“您好老太太，哪里不舒服？”老人说话有些困难，用手指了指眼睛，脸上露出不安的神情。看着老太太眼睛有些充血，经验丰富的杭照锋再次询问老太人自身是否有糖尿病，老太太立即点点头，经检查后发现老太太的眼睛是由糖尿病引起的并发症，眼睛底部有充血。由于需要对老太太进一步检查，且患者行动不便，语言表达能力不清晰无法自行就诊，杭照锋便在医院住院服务工作群里发起呼唤。

该院导医苏雪莹在群里收到消息后，立即询问患者的具体情况，做好对接后，细心的苏雪莹专门找来轮椅让患者坐上方便就医。就这样，从挂号到就诊、检查，跑上跑下每一个环节都有苏雪莹如影随形的陪伴。她细致入微地向老人解释每一项流程，让老人心中的迷茫不安与无助渐渐消散。

眼科的检查结果出来后发现，老人还患有白内障，由于病情多样性，具体情况需要告知家属过来进一步商议，苏雪莹一边轻轻地抚平老人的紧张情绪，一边联系家属。

市人民医院导医免费陪诊服务以患者需求为导向，一站式帮助广大患者就医，提高医疗综合服务能力水平，全链条、全覆盖、全流程改善百姓就医感受，让医疗服务更贴心、群众看病更舒心。