张娇龙，中共党员，2011年12月参加公安工作，现任汝州市公安局控告申诉科教导员。自从事公安信访工作以来，张娇龙始终坚定政治立场，不断提升专业素养，多年来在工作岗位上一直踏实肯干、吃苦耐劳，逐步成为群众信得过的公安战线政法干警。

张娇龙

争做业务领域“优等生”

张娇龙坚持政治理论学习，不断深入学习党的政治理论，能用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，理想信念坚定，在政治上、思想上、行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识“四个意识”和理论自信、制度自信、道路自信、文化自信“四个自信”牢固，政治敏锐性和辨别力较强，严守政治纪律和规矩,认真完成组织和上级领导交办的各项任务。

当好群众诉求的“聆听者”

张娇龙常说：“信访工作是送上门来的群众工作，是党群关系‘连心桥’，社情民意‘直通车’。我们要把信访群众当自家人、把信访事项当自家事，全力维护群众合法利益。”他是这么说的，也是这么做的。

张娇龙始终坚持善待每一名来访的群众，认真倾听每一名群众反映的问题。“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”，面对各式各样的群众，年老体弱的有之，嚣张蛮横的有之，张娇龙总是耐心地解疑释惑、化解心结，用真情赢得群众的理解和支持。

面对一些看起来陷入死结的重复信访问题，张娇龙总能想出破解的妙招，形成了自身的接访工作模式：对每一位来访群众给予足够的尊重，付出足够的工作热情；始终坚持让来访群众有话好好说，有话慢慢说；始终坚持充分倾听来访群众诉求，尽可能给每一位信访群众充分表达的机会；始终坚持认真做记录，并向信访人复述记录内容，求证记录是否准确；始终坚持对于涉及法律的诉求，运用法律知识解释，引导信访群众通过法律手段解决问题；始终坚持对于群众不合法的诉求，当面跟群众讲明法律、政策，讲清道理，疏导情绪，解开心结。

自工作以来，张娇龙共接待来访群众2000多人次，成为上访群众可以信赖的人。

当好矛盾纠纷的“调解员”

多年来，张娇龙既善于厘清主业，对业务内信访举报件认真受理，对业务范围外信访件及时转办，又注重破解涉及诉求类信访问题症结，从源头上化解矛盾冲突，增强群众的获得感。在处理信访个案时，张娇龙经常与各部门联系沟通，特别是及时收集信息，抓早、抓小、抓苗头，使一件又一件信访案件化解在基层。在信访工作岗位上，加班加点是家常便饭，为做好矛盾纠纷调处，张娇龙经常牺牲周末时间处理信访问题，付出大量心血，调解工作也取得了良好的效果。

在化解信访积案的时候，张娇龙认真梳理重点难点问题，建立突出信访问题化解台账。针对台账内的信访件，落实包案领导和责任人，做到“三到位一处理”，对症下药全力化解。

当好信访主业的“排头兵”

“干一行，爱一行”是张娇龙的座右铭，从派出所岗位调至信访工作岗位后，张娇龙充分发挥长期在基层派出所工作中积累的矛盾纠纷、案件处理等方面的实战经验，将其运用到信访案事件的处置、办理工作中，为基层信访事项的办理提供了宝贵的指导经验，同时也提高了信访事项的办理效率。

张娇龙从事信访工作以来，在困难面前，充分发挥班子成员主体责任，主动担当作为，以初访清零、积案清仓为目标，舍小家顾大家，不分白天黑夜全力投入工作，和其他同志紧密协作，撰写修改信访报告200余篇、参与化解信访案件116起、参与修订制度方案8篇、对基层业务指导90余次、下访督导20余次、组织撰写通报简报30余篇，为信访稳定工作贡献自己的全部力量。

同时在张娇龙的主导下，控申科均按时完成了上级交办的巡视巡察等专项活动的工作任务，为公安信访工作争优创先提供了坚实保障。

甘于吃苦，不计得失，是信访干部不变的底色；民有所愿，我有所为，是信访干部永恒不变的初心和使命。从事公安信访工作以来，张娇龙始终用心用情用力践行着“人民公安为人民”的铮铮誓言。

来源：汝州政法