“尽职尽责服务好乐于助人品德高”“为民解忧办实事热情服务暖人心”……6月11日，走进位于市民之家4楼的房产管理中心服务大厅，一面面悬挂着的锦旗吸引着过往办事群众的眼球。

“还有十来面，没地方挂，就收了起来。”房产管理中心交易窗口负责人张矿卫一边说着，一边打开柜门让记者看柜子里未展示出来的锦旗。

这一面面锦旗的背后，都是群众对房产管理中心政务服务的赞许和肯定，也更加激励着房管人要真心实意为民办实事。

优化办事流程，让为民服务更高效

“您好，这是存量房网签备案所需资料，有什么不明白的尽管说。”记者在市民之家房产管理中心看到，工作人员正在有条不紊地为前来办事的群众办理业务。

存量房网签备案目前是房产管理中心的主要业务之一，为提升服务效能，房产管理中心通过简化流程，推广使用电子文档和在线服务平台，减少群众等待时间，提高了整体办事效率。同时，中心还定期对窗口工作人员进行培训，确保工作人员能及时掌握最新的房产交易政策和流程。

“以前办个网签，由于要件比较多，导致群众等待时间较长。通过优化服务流程，精简要件，办理时间由之前的半小时缩减至15分钟左右，群众满意度大大提升。”张矿卫告诉记者。

近年来，市民之家房产管理中心围绕事项办理“只跑一次”的目标要求，打造集行政审批、网上服务、数据共享为一体的“互联网+政务服务”体系，将原来分散在各部门的服务事项集中在一个窗口，尽可能地让数据多跑路，让群众少跑腿，提高办理的高效性和便捷性，解决了群众为一件事“跑断腿”、重复提交材料的难题，实现了办事群众和审批服务“双减负”。

注重服务细节，让政务服务更有温度

在市民之家房产管理中心办事大厅，交易科分管主任王红斌指着其中一面写有“优质服务为民解忧”的锦旗告诉记者，去年11月份，绿洲紫郡的一位业主因需要办理过户手续，但是一方因行动不便，不能到现场确认，“眼看都到最后一步了，不能因为这就把群众的大事耽搁了。”于是，房产管理中心立即开通“绿色通道”，工作人员上门为群众办理了业务。

像这样的事情，对于窗口工作人员来说，已经见怪不怪。“哪里有需要，服务就会延伸到哪里。”每当遇到群众行动不便，不能前来办理业务的时候，房产管理中心都会开通绿色通道，及时安排工作人员主动为群众开展上门服务，耐心、细致地为群众解答问题，并录像留档，确保整个过程规范严谨。

“为民服务，不在于事情大小。就算由于某些客观原因，导致业务无法顺利办理，我们也会耐心细致地向群众解释到位。”王红斌说。

每当遇到阶段性业务繁忙的时候，窗口都会自动开展“延时服务”，坚持窗口多办一小时，群众少跑一趟路，确保办事群众到场就能办，“平均每个月都会为群众提供延时服务10余次，少则30分钟，多则1个多小时不等，主要是看群众的需要。”王红斌说。

环顾市民之家房产管理中心，墙上陈列着的一面面锦旗，饱含着群众的浓浓谢意，也承载着群众对窗口工作人员暖心服务的赞扬和对政务服务工作的认可与肯定。

“今年以来，房产管理中心共办理存量房网签备案869户，11.97万平方米，群众满意率100%。下一步，房产管理中心将继续为民服务，不断创新服务模式，提升服务效能，让更多的群众享受更加优质高效的贴心服务，不断提升群众的幸福指数。”王红斌说。

融媒体中心记者 张沛沛