本报讯（融媒体中心记者宋乐义 通讯员程曼玉）近日，记者从汝州农商银行获悉，该行蟒川支行通过验收，成功创建为A类营业网点。

问及相关经验，蟒川支行负责人田濛辉说：“因为我们支行始终坚持用心服务，以客户为中心的理念，以创建A类网点为契机，优化服务环境，改善服务设施，完善服务功能，持续提升网点综合服务质效，全力擦亮汝州农商银行金字招牌。”

夯基：虚心学习先进经验，对标对表改造自身。在A类网点创建初期，由于经验不足，造成支行创建效率低下，首次验收问题较多。为此该行行长助理张俊菲、运营服务部总经理郭娜娜带领支行班子成员深入宝丰农商银行文峰分理处、宝丰豫丰村镇银行迎宾路分理处参观学习、交流经验，通过深入的学习交流为支行A类网点创建提供了思路与经验。

优化：永远牢记服务为本，在细节上见真章。按照A类网点创建标准，本着提升服务水平、完善服务设施原则，对落后硬件设施进行升级改造，完善网点无障碍通道，规划非机动车停车位，设置爱心窗口、爱心座椅、公众教育区，配备饮水机、老花镜、轮椅、伞架、擦鞋机、小药箱等便民服务设施。全面推行网点“6S”标准化管理，实现了物品整齐、环境优美、工作有序、运行高效，进一步提高了办公效率，优化了客户体验。

赋能：队伍能力是根本源泉，着重员工的拔节成长。定期召开支行规范化服务能力总结提升学习会议，对近期网点服务能力进行总结，查漏补缺，提升短板，克服弱点。切实不断提升柜面人员、大堂经理专业技能素养，畅通客户投诉渠道，在网点持续公示支行行长电话，第一时间感知客户的真实需求，从而提升客户体验。

关爱：将五小建设落到实处，和谐的氛围是必胜法宝。从完善支行基础设施入手，对职工食堂、健身室、活动室、淋浴间、图书阅览区等进行升级改造。通过为职工食堂增加消毒柜、健身室增加健身器材、活动室增加挂烫机等设施，努力营造温馨和谐的职工生活氛围，对相关设备设施安排专人进行维护，确保设施始终处于良好的运行状态。