本报讯（融媒体中心记者 刚鑫雨 通讯员 李梦珂）“丹阳路粮食局家属楼小区门口弥漫着浓烈的刺鼻气味，可能是燃气泄漏了！”近日，一名市民紧张地拨通了汝州市12345政务热线，询问清楚具体情况后，话务员王佳丽意识到问题的紧急性，立即向当班领导汇报。按照紧急突发事件处理流程，工作人员第一时间与市燃气公司取得了联系，市燃气公司接到指令后，立即安排抢险队赶赴现场。

当时已是晚上，抢险队队长陈自会放下手中的碗筷，当即赶往现场处置险情。经过10多分钟的勘验摸排，终于发现了问题所在。原来，是一名住户更换燃气表后，接口位置没有处置妥当，发生了漏气。经过紧急处置，安全隐患得以快速消除，及时化解了一场潜在风险。

为有效处置紧急突发事件，12345政务热线坚持“接诉即办、急事急办、特事特办”“7×24小时”全天候人工服务，前端受理与后台办理紧密衔接，确保群众反映的问题及时得到处置。并按照市委市政府统一安排部署，着力构建党建统领问题管控工作体系，以党建与工作融合为突破口，以提升问题管控力为目标，构建热线工单处办流程化、标准化、岗位化的问题化解机制，明晰“问题清单”，定岗定责跟踪问效，不断完善问题发现机制，工作水准有了大幅提升。

与此同时，热线部门与110报警服务台建立了职责明晰、优势互补的对接联动机制，与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线建立了快速响应、高效处置的应急联动机制，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。