本报讯（融媒体中心记者郭营战）大家心心念念的快递没等到，却先等来了冒充客服的退款理赔电话。近日，我市居民李某接到冒充快递客服的电话，因轻信将验证码透露给对方，导致银行卡被转走9000余元。

日前，我市警方接到李某报警称，她接到了一个008开头的电话，对方自称是快递客服，说李某的快递被新冠病人接触过要销毁，要给她退款赔偿，并让李某添加退款理赔客服的微信。李某信以为真，按照对方提示将验证码透露给对方，导致银行卡瞬间被转走9000余元。

警方分析，此类诈骗是诈骗分子利用因疫情防控部分地区快递停运实施的冒充客服退款诈骗，诈骗分子会以被害人的快递被新冠病人接触过、快递在新冠病毒检测中呈阳性、快递因疫情防控丢件损坏等借口使被害人受骗。诈骗分子通常通过三个步骤骗走被害人钱款：诈骗分子通过非法手段获取网购买家信息及快递信息后，冒充购物平台客服或快递客服来电、发送短信，称被害人购物订单异常或快递在运输途中丢件、损坏，需办理退款手续；诈骗分子要求被害人添加微信、QQ好友。在交谈过程中，假客服先向被害人了解其支付宝“芝麻信用分”“花呗”“借呗”情况，诱骗被害人开通借贷账号并贷款；诈骗分子谎称被害人贷到的款项是退款，因退款客服操作失误不小心退多了，让受害人扫码退还多余的款项，从而骗去钱财。诈骗分子还会向被害人发送链接，诱导被害人进入虚假退款网站填写银行卡账号密码等个人信息，获取信息后转走被害人卡内钱款。

警方提醒，当接到所谓“退款”“理赔”的客服电话时，应返回原购买官方平台或拨打快递公司官方客服电话，联系工作人员核实情况。切勿扫描未知二维码，打开不明链接或下载虚假APP等，切勿随意透露个人隐私信息。网络退款并不需要向对方转账，如有此情况出现，一定要提高警惕，因为这很有可能是诈骗。