市民办理业务并给出评价

本报讯（融媒体中心记者李浩然 通讯员李俊敏）7月20日，市民谷先生到市民之家三楼人社局窗口补办社保卡时，工作人员热情地引导谷先生在叫号机上领取叫号小票，还特意告诉谷先生：“人社局驻政务服务大厅窗口‘好差评’叫号系统正式上线了！您的业务办理完成后，可以在窗口评价器上扫描小票上的二维码，对工作人员的服务态度、服务能力及服务结果等进行综合评价。”社保卡顺利补办后，谷先生满意地在窗口评价系统上给出了五星好评，并感慨地说：“现在市民来办理业务，还能进行评价，那窗口工作人员的服务水平会越来越好的！”

为进一步规范开展政务服务评估评价工作，根据我市“放管服”要求及优化营商环境工作部署，7月18日，市人社局驻政务服务大厅窗口“好差评”叫号系统正式上线。

群众利益无小事。为充分倾听社情民意，精准对接群众需求，市人社局党组多次到一线窗口进行调研，了解群众办事需求。市人社局与系统提供方积极沟通对接，简化叫号流程，去除繁杂程序，加快促进“好差评”系统上线，在人社局驻政务服务大厅窗口醒目位置设置叫号机及评价器，做到现场服务“一次一评”。

政务服务到底怎么样，群众满意才算行。“好差评”系统在政府和人民之间架起一座沟通的桥梁，让群众在享受政务服务的过程中拥有更多的话语权。该系统在赋予了办事群众和企业更多监督权的同时，也给工作人员带来一定的“压力”，督促工作人员反躬自省、查漏补缺，以更加优质的服务、更加负责的态度为群众和企业办理业务，直到群众满意，给出“五星好评”。

“好差评”系统的上线仅仅是市人社局提升政务服务水平的一个开端。下一步，市人社局将推动“好差评”叫号系统进一步完善。完善“好差评”制度，定期查看后台满意度数据，建立差评调查核实、整改和反馈机制，将政务服务“好差评”纳入工作考核标准，合理运用奖惩制度，激励先进、鞭策落后，充分发挥好评的正向激励作用，将群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力。通过查看后台业务经办量数据，优化窗口设置，升级叫号系统，解决窗口人多无序、排队等待的问题，不断提高办事效率，转变工作作风，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。