本报讯（融媒体中心记者宋乐义）“您好，我需要转移党组织关系，咨询了很多地方都没有办成。可以帮忙问一问吗？”“请您稍等，我们现在就帮您落实。”经过市“12345”政务服务便民热线多方核实，十几分钟后，诉求人的问题得到了圆满解决。

近日，汝州籍大学生陈同学因即将毕业，需要及时将党组织关系转回汝州，但由于居住地和户籍地不一致，导致不知道该往哪里转。多处询问无果，便抱着试试看的态度，拨打了市“12345”政务服务便民热线。“真没想到咱们的热线不仅管用，还这么高效，太感谢你们了！”诉求人说。

这些都是发生在市“12345”政务服务便民热线话务大厅的一个个非常普通而又真实的场景。在便民热线话务大厅里，往往是这样的情景：电话那头的感谢话语刚刚结束，新的电话铃声便又响了起来。

自“12345”政务服务便民热线开通以来，我市始终坚持便民热线闻令而动、接诉即办，不断努力将“12345”热线打造成为一条服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”，使政务服务更加便捷、高效、规范、智慧。

据了解，为进一步加快转变政府职能，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，推动地方政务服务便民热线归并优化，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，市“12345”政务服务便民热线在市浪潮大数据中心新设立了话务大厅，作为各单位热线整合后的办公场所，使热线工作的整体硬件得到了极大的提升。

不仅如此，经过两个多月的紧张施工，“汝州市民呼必应热线12345智慧管理平台”也于5月5日正式上线运行。该平台包含话务系统、市民群众信息管理系统、业务报表系统、智能考核系统等功能模块，能够实现热线工单全程在线运转。

“系统平台的建成投用，不仅有效提升了热线工单的运转效率，更是对热线工作流程、运行机制、数据共享的一种机制创新和服务升级，能够与联动单位建立起更加顺畅的互联、互转、互通工作机制。系统上线的短短半个月时间，日均话务量达500余通，登记办理事项2400余件，解决了群众一大批的‘急难愁盼’问题。”市“12345”政务服务便民热线相关负责人介绍。