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第3090期:第02版 本期出版日期:2022-05-20

莫让“小钱”迷住眼

李晓伟
语音播报: 语音播报

众所周知,在我市,到一些稍有规模的餐厅饭店就餐,无论你花多少钱,那些一次性消费的餐具、纸巾无不另加费用。因为这些费用数额不大,所以大多消费者都是睁只眼闭只眼,懒得去计较。一来二去,这些费用便被商家约定俗成,纳入理直气壮的收费项目。

但是,普遍存在的不一定合理合法。我们反过来想一想,去餐厅饭店吃饭,提供餐具是天经地义的事,在法律层面上也有法可依。如果餐厅饭店不提供餐具,谁还去那里吃饭?饭菜还没上桌,少则几元,多则几十元已经花了出去。这种花样百出的收费名目,是不是已经涉嫌侵害了消费者的合法权益?

值得称道的是,倒是全市那些不起眼的小吃店,对这些“小钱”从不放到眼里,消毒餐具、纸巾,甚至一些小菜都是免费提供。这种现象,不光值得消费者去思考,更值得那些“规上”商家去思考。

有人说:纸巾收费是无奈之举,有些人是用纸大户,一包纸一次能抽取半包,如果每天多来几个这样的顾客,那对于餐厅饭店来讲是一笔不菲的开销。

中消协明确提出,消费者在就餐时,餐饮企业提供包括经消毒达到卫生标准的餐具、餐巾等配套服务,是长期以来已获社会共同认可、约定俗成的基本服务内容和行业服务标准,是经营者的随附义务,也是消费者接受就餐服务的前提。这就意味着,餐厅饭店作为服务的提供者,向消费者提供安全清洁的餐具、纸巾等是消费合同的一部分,这是保证消费者用餐的前提条件,是餐厅经营者的法定义务。

个人认为,餐厅饭店中餐具、纸巾收费,是一个餐饮行业服务的倒退,并不能给餐厅带来多大的收益。餐饮行业在这些“小目标”上打小算盘收费,是捡了芝麻丢西瓜的行为,让顾客心里不舒服。难道为顾客提供干净的餐具和餐后的洁净工具,不是一种良好服务体现吗?如果这点“小钱”都斤斤计较,那么这些商家是不是有点太抠门儿?到餐厅饭店消费,本应提供良好的服务,而却让消费者为了要不要餐具、纸巾进行心理斗争,就大大降低了顾客的就餐情绪和愉悦感。

所以,作为消费者,在餐厅饭店就餐时如果遇到不合理的收费,要多点较真的劲,不容忍、不默许,有权要求餐厅退还相关费用。同时,要注意保存消费票据、转账记录等凭证,一旦发生消费纠纷,可以向市场监督管理部门进行投诉,适时拿起法律武器,维护自身合法权益,倒逼餐饮单位合规经营。

对于餐厅经营者而言,不要抱有侥幸心理,虽然这些隐形消费的金额都不多,绝大多数消费者没有去较真,但消费者的宽容不应成为自己钻空子牟利的手段,如此“生财之道”并不可取。

说到底,要想真正解决餐厅隐形消费问题,除了加大宣传力度,引导餐饮企业自律、守法经营外,更需要监管部门加大执法力度,加强“常态式”执法,持续巩固执法效果。同时,严厉查处各种侵害消费者权益的不法行为,对于存在隐形消费的餐厅责令整改,对经提醒告诫仍未整改的,将依法立案查处,起到查处一起、教育一批的作用。

只要社会各方面共同行动起来,我们相信,这股侵害消费者利益的歪风就一定能刹住。

  

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