宜居宜业、精致精美的居住环境，一直是居民对美好生活的追求。近年来，市物业管理办公室以做好“创建全国文明城市、卫生城市”复检工作为契机，以问题为导向、以品质为核心、以实践为抓手，通过创新硬件、软件和服务等手段，不断提升物业精细化管理水平，为广大居民提供高质量服务，为建设高品质宜居小区打下坚实基础。

市物业管理办公室工作人员检查小区消安全

问需于民，重“面子”，更重“担子”

“通过讲解，咱们终于知道业主如何维护自己的正当权益了”“小区门口应该加强管理，不能任由外来车辆堵消防通道。”……为进一步提升物业服务管理水平，规范维修资金管理并加快住宅消防专项整治工作的推进，12月26日，市物业管理办公室联合市消防大队到“绿洲·凤凰城”小区，开展“问需于民，问计于民”调研活动，取得了良好效果。

这只是我市物业管理工作的一个缩影。

11月18日，我市物业行业党委召开第一次党员大会，选举产生了党委领导班子。据悉，我市现有备案物业服务企业55个，从业人员2000余人，服务61个住宅小区近5万户居民。成立物业行业党委，推进党建工作与物业行业融合发展，是我市城市基层党建引领社区治理的一个创新举措。

今年以来，市物业办以创建物业行业委员会功能性党组织为契机，通过实施“五个一”工程（有一个坚强有力的基层堡垒、有一个尽职履职的小区业委会、有一个专业敬业的物业服务企业、有一支热心公益的党员队伍、有一个文明和谐的小区环境），全力推进“红色物业”创建工作。按照年度目标，完成了对全市55家物业服务企业的考核及物业小区安全生产大检查工作，同时按照《河南省住房和城乡建设厅关于开展“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”工作的通知》要求，深入开展“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”专项整治活动，纠正物业服务不规范、物业服务收费不透明等问题，着力解决群众身边的烦心事，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。2021年，共开展收费信息公开、安全生产、合同履约等专项检查22次，其中联合街道办事处、城管局、市场监管局、物价办、消防大队等相关部门开展专项检查12次，下发整改通知100余份。

同时，严格按照河南省住房和城乡建设厅的要求，在进行前期物业招投标备案时，统一进行网上备案登记。共完成15个新建住宅项目的前期物业招投标工作和中标备案工作，完成11个物业区域的承接查验工作。在物业管理过程中，做到政策面前平等对待，杜绝人情，保证物业行业的有序发展。

问计于民，把好事办好，把实事办实

8月3日，在已改造的老旧小区市四大机关家属院小区，两名物业人员正在打扫卫生，车辆进出有专门的保安登记。这是我市对老旧小区实施基础设施改造、配备专门物业，实现老旧小区的长治久安一个范例。

民生无小事，事事总关情。近年来，市物业办紧盯群众身边的烦心事、揪心事，从物业服务入手，整治“小问题”、造福“大民生”，切实提升广大人民群众的获得感、幸福感和安全感。

为更好维护业主的合法权益，确保业主入住小区时各项配套设施设备完善，2021年度，我市共对16个新建住宅项目的分期建设项目进行综合验收，并出具综合验收合格证。积极做好维修资金收缴及使用工作，共收取维修资金5937户，33811288.16元，截至目前共归集维修资金293642221.07元。积极宣传维修资金使用工作，印制并发放维修资金使用指南宣传彩页2万余份，开展维修资金培训会议两次，本年度已完成对蓝湾半岛小区两笔3万元的维修资金拨付使用工作。

老旧小区基础设施老化、配套功能滞后，同时，缺少门卫管理，小区内环境脏乱差，小区治理问题既是小区居民的“心事”，也是城市治理的“心病”。市物业办督促协调各办事处加快推进2021年老旧小区改造项目实施进度。风穴路街道电业局家属院等7个老旧小区改造项目完成总工程量的70%，钟楼街道磊裕公司家属楼等8个老旧小区改造项目完成总工程量的68%，洗耳河街道经委家属院等11个老旧小区改造项目完成总工程量的70%，煤山街道煤炭局家属院等29个老旧小区改造项目完成总工程量的65%。督促协调各办事处加快处理2019年至2020年老旧小区改造项目遗留问题。目前2019年老旧小区改造项目资金申请手续已报送至市财政局，等待支付中。2022年风穴路街道15个老旧小区基础改造项目已完成竣工验收，正在整改阶段。2020年抗疫国债资金项目资金申请手续也已报送至市财政局，等待支付中。

我市结合《民法典》《住建部关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》《河南省物业管理条例》2021修订版，完成了对《汝州市人民政府关于进一步加强物业管理工作的意见》的修改完善。

暖心于民，听取群众心声、赢得群众掌声

“服务群众是我们的职责”。

7月19日至22日，我市连续遭受暴雨袭击，这场灾情，对于全市60多个物业小区来说，是一项巨大的考验。面对汛情，市物业办全体人员舍小家顾大家，始终坚持在物业小区防汛救灾一线，哪里最要害，他们就出现在哪里；哪里险情大，他们就奋战在哪里。在抗洪抢险的一周内，他们紧张地战斗在各个物业小区里。他们人累瘦了，嗓子也喊哑了，但全市物业小区的安全守住了，人民的财产安全守住了。

为切实做好住宅小区物业防汛工作，有效防御台风“烟花”，市物业办圆满完成了指导全市55家物业企业在管的61个物业小区防汛抗洪应急工作。组织物业服务企业开展拉网式大排查；对55家物业公司进行防汛培训，指导企业开展防汛工作；及时发布汛情信息，提示物业企业提前做好准备；组建防汛突击队，整合党群力量，积极动员物业企业党员和业主志愿者齐心协力参与防汛工作，成立市级物业防汛突击队1支、106人，各物业公司成立防汛突击队55支、1000余人，要求通信设备必须保持24小时畅通，确保防汛人员随叫随到。

同时，面对疫情防控的严峻形势，物业办下发了《关于严格落实物业行业常态化疫情防控管理责任》的疫情防控工作通知，全面落实我市物业行业疫情防控责任和措施，严格住宅小区出入管控，结合实际落实住宅小区入口测温、扫码、登记工作；加强物业行业人员管控，做好在岗员工健康监测，全程佩戴口罩；做好公共区域消杀，并将定时消杀记录在醒目位置予以公示；在小区公共区域（场所）及时更新最新的防疫宣传及实时信息并做好相关工作提示。

创新工作思路，采取挂图作战的工作机制，设计制作了《汝州市物业管理区域安全隐患整治项目分布图》，将全市物业小区分成4个片区、8个小组进行网格化管理，并且通过两个维度显示物业公司的服务标准和物业区域的安全等级，督促指导物业企业全面落实标准化服务制度，确保物业小区做到“五保”（保安、保洁、保绿、保畅通、保氛围）、“四清”（物业企业基本信息清、小区业主基本信息清、小区公用设施设备明细清、物业服务标准清）、“三重点”（宣传氛围、环境卫生、管理秩序）工作有序开展，信息及时掌握。

物业管理涉及千家万户，是社会和谐的基础，而物业管理水平又直接影响了这一和谐社会的重要指标。下一步，市物业办将以实干赢民心、苦干服民心、巧干得民心，做好一件件小事、一个个项目，努力建设和谐有序、绿色文明、安全温馨的幸福家园。

融媒体中心记者 李晓伟

通讯员 李晓鹏