本报讯（融媒体中心记者 郭营战）“您好，我是天猫客服。由于我们的工作失误，不小心帮您升级成铂金会员，每个月要扣500元手续费，要帮您取消吗？”“啊！一年要扣6000元！快帮我取消！怎么操作？”“好的，我为您转接银行工作人员……”你是否曾经接到过这样的电话？汝州警方提醒，一种冒充电商平台客服的新型电信诈骗手段已经出现，我市已有人中招。

9月7日，骑岭乡张某报警称，“某猫客服”来电提示张某在“某猫”购买产品时因工作人员失误给张某的账号升级为铂金会员，该“客服”告知张某如果不取消铂金会员，每个月将扣除其500元手续费，并说当晚12点之前如不取消就开始从“某某宝”扣钱。张某在惊慌中根据该“客服”的指示，把绑定在“某某宝”银行卡里的59.52元转到指定账户后，验证成功后59.52元又退还给张某。退还后该“客服”又告诉张某说其在“某某宝”还绑定的有其他银行卡，让张某把其余卡上的钱也转到指定账户。张某信以为真，又把其中一张卡上的5236.71元转了过去，之后再也联系不上“客服”。张某此时才意识到被骗。

警方提示，此类诈骗的主要手段有以下几种：一、产品质量问题需要理赔类：一些不法分子自称是商家，通过打电话、发短信等方式说你购买的东西质量出现问题，主动要求给你两倍、三倍退款，添加微信后要求你输入银行卡号、验证码等个人信息，盗取钱财。二、包裹丢失需要退款类：诈骗者自称是“快递公司”的客服，打电话称由于快递收件破损或快递损毁要给你双倍赔偿，然后借口你的芝麻积分不够，需要打开借呗等借贷产品操作来提高芝麻分，或通过微信扫码、发送钓鱼链接盗取个人信息，实施诈骗。三、升级会员需要取消类：骗子冒充电商客服来电，称由于工作人员操作失误，帮你开通了铂金会员或者代理商，需扣6000元年费，主动询问是否取消，否则将在当天扣款成功。期间骗子会报出你准确的个人信息以增加信任，并称通话全程录音，若终止通话则取消办理业务，最后骗子通过声称你“操作不当”“账户存在风险”“身份异常”等，诱骗你上当。

警方分析，此类诈骗容易让人上当的原因主要有以下几点：骗子提前通过不法途径获得了你的购物清单，能准确说出你买的东西、时间、店铺，还通过你留的电话联系到了你，这样的人自称客服，确实很容易让人相信；以双倍赔偿利诱，骗子告诉你要给你退款，又不需要你提前交钱，相信每个人都会欣然接受，而这是骗子能成功的关键一步；一旦你同意退款，骗子就会让你添加他的QQ或者微信，骗子的QQ或微信头像看起来都相当正规，是电商客服等等名称，随后就会发给你二维码，要求扫码，并填写个人信息、银行卡号、密码、验证码等；如果你的银行卡没有钱，骗子还可以利用你的个人信息进行网贷，诱导你开通网上借贷平台的账户，骗子告诉你这些贷出来的钱就是刚刚给你退款的钱，不小心多转给你了，要求你留下双倍退款后，把剩下钱给他转过去。

警方提示，“冒充客服诈骗”的案件主要受害群体多为35岁以下的年轻群体，女性居多。遇到此类诈骗手段，主要的防范措施：从哪里购物就用哪个软件联系官方客服，不要点陌生链接；即便真遇上退款赔偿，也是原路返回，并且社交软件并不适用官方理赔举证；网购后要求私下退款转账的是诈骗；不要给陌生人提供短信验证码、账号、密码等信息。呼吁大家及时下载国家反诈中心App，为手机安装防骗“防火墙”。