为群众解疑答惑

本报讯 （融媒体中心记者 陈晶 通讯员 焦学锋） “你是来办理什么业务的？请这边扫码、测温、登记一下……”8月13日，在我市自然资源和规划局大门口，记者看到设置的有疫情防控提示牌和扫码健康登记桌，每一位来访人员都要落实体温监测报告制度，保安还向未佩戴口罩群众提供医用口罩。来到信访接待大厅，工作人员佩戴口罩全员到岗，办事群众间隔一米井然有序，这里实施每天消杀、人员密集情况下及时消杀的常态管理制度，各项防疫措施落实到位。

据悉，鉴于当前疫情防控的严峻形势，市自然资源和规划局在严格落实信访接待大厅疫情防控措施的基础上，还创新信访工作机制，加强网上信访宣传等，减少群众走访途中以及到接访场所可能带来的感染风险，保障人民群众身体健康。

网上信访搭平台，源头防控把关口，畅通“线上+线下”信访渠道，积极引导信访群众通过电话、短信、网络信访平台、自然资源12336全国执法平台、电子邮件等方式表达诉求。对群众网上投诉均第一时间交办责任单位和属地进行办理，让群众“足不出户”便可表达诉求。加强信访形势研判，找准群众诉求，做好源头防控。例如，在问题楼盘方面，及时主动对信访人对接楼盘进程信息，通过约谈开发企业等方式督促对开发商的问题整改力度，有效确保了楼盘业主的合法权益。对群众反映的热点难点问题，即知即改、边查边改、及时答复。今年以来，共收到网上信访、短信反映、电话信访问题83个，均按时办结。

实行五步工作法领导包案解难题，按照已出台的《信访工作奖惩办法》，在全系统推行领导包案、领导接访制度，采取“一摸排、二分析、三见面、四化解、五建档”的“五步工作法”化解信访问题。截至目前，“集中治理重复信访化解信访积案”专项工作中省厅交办案件已经全部化解到位。

建设队伍提能力抓早抓小抓预防，建立健全初信初访处理机制，严格落实首办责任制，努力做到第一时间、第一地点解决问题、化解矛盾。扎实做好不稳定因素排查化解工作，对矛盾纠纷抓早、抓小、抓苗头，推动全系统信访工作实现由“救火”向“防火”转变。在确保疫情防控工作落实的同时，全力做好疫情期间的信访维稳、应急工作。