以缴费人满意为目的，把优化税收营商环境作为纳税服务的“必修课”，把纳税人的满意度作为检验纳税服务的“硬指标”，坚守为民服务初心，牢记兴税强国使命，在税收事业发展的潮头中激发“新税感”，在融入社会共治大局中展现“新税貌”，在服务举措上做“加法”，在税收负担上做“减法”，切实打好优化营商环境“组合拳”。这是今年以来，市税务局围绕“优服务、促发展”主题，深入开展“便民办税春风行动”的具体内容。

不断加强规范化建设，持续优化办税环境

优化区域设置，提升办税硬件水平。在办税服务厅，该局进一步优化办税服务、咨询辅导、自助办税和等候休息等区域设置，增配各类自助办税终端和办税设施，有力提升了办税的硬件环境。完善服务制度，提升服务质效。制定并实施了领导带班、领导值班、首问负责制、一次性告知、延时服务、预约服务、导税服务等服务制度，最大限度便利纳税人办税，确保纳税人享受到规范便捷的办税服务。落实办税指南，规范办税服务。全部业务事项均按照办税指南办理，规范办理各类涉税事项。加大办税指南宣传力度，印制各项办税指南二维码，实现涉税事项“码上办”。主动接受社会监督，充分保障纳税人的权益。今年，邀请了人大驻市民之家工作站的人大代表和部分纳税人代表对工作进行全方位监督，有力保障了纳税人的权益。

科学设置各类窗口，让纳税人不排队少排队

今年以来，该局通过综合加分类的方法设置窗口，突出特色重点事项、重点任务加开临时窗口，让纳税人不排队、少排队。设置综合窗口，一窗多能。综合窗口能处理除专业窗口外的全部业务，窗口数量设置较多，处理业务面广数多，满足大多数纳税人的办税需求。设置专业窗口，专事专办。对于车购税、社保、契税等专业性强、业务单一的事项，设置专业窗口，专门处理单一业务，提高办理速度和效率。设置特色窗口，提升效率。专门设置简事快办和疑难问题窗口，对简单问题和疑难问题直接处理，大大提升服务效率，有力减少了厅内滞留人数和排队等待时长。设置临时窗口，突出重点。根据阶段性任务需求，临时设立各类绿色通道，如减税降费、快速退税、清税注销等专窗，让纳税人即来即办，进一步突出重大事项和重点任务，提高了纳税人的满意度。

全面落实最多跑一次清单，让纳税人一次办好

该局主动作为、对表推进，全面落实办税事项“最多跑一次”，清单内事项让纳税人一次办好。对照清单内容，逐项梳理研究，查找落实中的堵点、难点，针对性地优化流程、简并资料，实现了清单内“最多跑一次”全覆盖。做好宣传，在涉税业务办理前端及过程中对纳税人进行宣传告知，通过电视、网络等媒介，做好相关事项的社会公告，确保应知尽知。同时组织纳税人及税务人员开展分类培训。在业务办理上，对即办事项，严格按照纳税服务规范，做到现场一次性办结。对审批及流转事项，实行前台受理，办税资料税务部门内部传递，办理结果限时上门送达或邮寄反馈的方式，让税务人员“替”纳税人“跑”起来，真正做到办税事项“最多跑一次”。在基础服务上再提升。推出跑一次就可同时办理多个相关业务的“套餐式”服务和非关键性资料缺失先办理再补充的“容缺办理”，使办税“最后一公里”更加畅通。

全力推广网上办税工作，让纳税人不跑路少跑路

该局大力推广网上办税，让纳税人多走网路、少走马路，不跑路少跑路，实现足不出户办理涉税事项。通过网厅业务培训、多方位宣传、安排专人导办等举措进行普及推广，同时对网厅业务处理设置专窗专岗，对网上受理事项快速响应、及时处理。

今年1-4月，该局共办件20.3万件，满意度为100%。

融媒体中心记者 李晓伟

通讯员 郭歌 魏延豪