本报讯（融媒体中心通讯员王智广）5月20日早上5时40分，天瑞线免费公交（12路）车的司机姚姣姣提前到达郭庄公交场站，做好出车前的安全检查等准备工作。6时整，车辆缓缓驶出站场到达始发站，20分钟后，该车从朝阳小区发第一班车，开始一天的行程。

自2018年4月1日，我市1路、2路两条公交线共16辆车开通免费公交后，又相继开通了夜班公交和19路、天瑞线、汝行线、20路专线。目前，全市共有6条免费公交线、60台车，总服务里程110余公里，基本覆盖主城区各主辅道路。免费公交车开通以来，受到了市民的普遍称赞，就连外地乘客和客商都羡慕汝州人有福气。但随着时间的推移，老百姓也产生疑虑，免费公交车今后会不会出现服务跟不上、线路不合理、车辆环境差、车次少等车时间长等问题。

2018年9月，汝州市委巡察组进驻市交通运输局，在走访座谈中听到多数市民反映，到科教园区一高的19路公交车能否也免费，同时，群众对免费公交线路开通运行后，会不会出现个别公交车驾驶员工作热情减弱、工作劲头不足等现象，应付差事，服务质量降低的疑虑。

免费公交车，既是一项民心工程，更是汝州对外形象的展示。针对市民对19路公交免费的期盼和对服务质量的疑虑及交通运输队伍的实际，市交通运输局立即向有关领导汇报，并协同公交公司和业务科室开展调研，就反馈的情况进行认真落实、整改提升。9月17日，市政府快速反应群众呼声，19路公交车实行免费乘坐。

巡察整改期间，市公交公司聘请行业岗位能手和礼仪培训专家，讲解什么是服务意识，为什么要文明服务，如何端正服务态度、把要我服务转化为我要服务等方面，对文明行车优质服务进行专题培训，进一步激发广大职工爱岗敬业精神和企业主人翁意识。同时，健全相关管理制度，完善奖惩机制，加强日常检查监督。

提起免费公交车，市民张春林兴奋地说：“咱汝州的变化确实大，免费公交车开得好，这是市委市政府为民办了件大好事、大实事，是惠民工程、民心工程。如今，咱汝州不仅环境好、游园多，公交车又免费，我经常坐免费公交车到公园、超市，出行方便得很！”

“你好，是公交公司吗？我们想感谢一下天瑞免费公交线路上的两位驾驶员，感谢她们热心助人。”这是刘女士感谢驾驶员李娟娟帮助她父母迷路而走散的事情。类似的助人为乐故事在汝州公交车上经常出现。

今年是“十四五”规划开局之年，也是我市创建省“公交优先”示范城市的收官之年。“随着社会的发展和市民出行的增加，车辆多了、线路长了、工作量大了，但服务质量不能缩水、不能打折。我们有信心使全市的交通线网更通达，群众出行更便捷，构建安全可靠、经济适用、便捷高效的交通服务体系，用实际行动践行‘我为群众办实事’，为我市优化营商环境工作贡献自己的力量。”市交通运输局相关负责人说。