本报讯（融媒体中心记者李晓伟通讯员郭歌）4月14日，国家电网汝州供电公司邀请20家用户代表召开座谈会，了解他们的用电需求，认真听取他们的意见和建议，现场解答客户用电难题，提升优质服务质量，切实优化营商环境。

2020年以来，该公司全面落实市委市政府优化营商环境决策部署，扎实开展“放管服”改革，不断优化电力营商环境。

内部挖潜，着力提升优质服务水平。办电环节大幅压减。高压压减至4个环节（申请受理、供电方案答复、工程实施、装表接电），低压办电压减至3个环节（申请受理、工程实施、装表接电），具备直接装表条件的减至两个环节（申请受理、装表接电）。第二，办电时间有效缩短。明确全业务、全流程、各环节时限要求，低压无配套工程项目不超过2个工作日，有配套工程项目不超过5个工作日，小微企业办电不超过15个工作日；10千伏及以上项目业务办理时限不超过16个工作日。办电成本有效降低。实现了规划红线外的供电设施零投资，低压客户零成本接入，工商业客户用电设备总容量160千伏安及以下可低压接入。通过实施电网配套工程，2020年为用户节约办电成本628余万元；精准落实阶段性降低用电成本政策。工商业及其他用电（高耗能除外）累计减免企业电费支出1647.83万元。支持性两部制电价电力用户优惠金额17.71万元；实施峰谷分时电价政策，累计减少企业电费支出421.81万元；协助8家中小微企业办理“电e贷”业务，有效缓解电费压力。

便捷高效，提供互联网多渠道办电服务。开通多渠道电费查询及缴费（营业厅、自动缴费终端、电e宝、网上国网、银行代收网点、微信和支付宝等），利用电费积分、电e贷、电e盈等增值服务，吸引广大电力客户优先选择线上、预存交费，持续优化收费环境。客户经理一次性告知客户办电所需资料、流程、办理时限及服务新举措；上门勘察并制定供电方案，收取资料，帮助客户初步确定内部配电设施容量、选址、布局，告知应办理的受电工程规划许可等政府审批程序（供电公司可受托代为办理），提供全过程服务，实现客户办电“一次都不跑”。

走访客户，打通供电服务“最后一公里”壁垒。开展百万客户大走访活动，通过“进企业、进商户，进校园、进社区，进家庭、进农户”方式，对全市38万客户进行全覆盖走访。积极宣传供电服务和优化营商环境举措，主动征求客户用电需求，响应客户诉求，缩短与客户沟通链条，提高精准服务水平，真正打通供电服务“最后一公里”壁垒，实现供电企业“为民服务解难题”的最终目的。

座谈会上，该公司仔细聆听20家客户的诉求，认真作好记录，询问企业生产情况，深入探讨提升供电服务水平的有效措施。客户代表踊跃发言，纷纷感谢汝州市供电公司优质的电力服务，同时针对用电过程中疑惑和困难，提出建议和意见。供电公司表示，将持续关注客户需求，解决客户用电难题，组织开展针对性的上门服务工作，进一步提升优质服务质量，努力营造良好营商环境，满足人民美好生活用电需求。