●郭单单
这几天因为工作需要到市民之家缴纳单位大病保险的事情，让笔者心里很不畅快。第一次去的时候，大概排了1个小时的队，9点半的时候，业务人员说上午只能办理5个人，其他人可以走了。我想着既然不能办理，就第二天早点去吧。第二天上午不到8点，冒雨赶到的时候，又是很多人，而且前面的人还拿着昨天排队的号，心下一想，今天又要办不成了。那么，这个便民到底体现在哪里？
既然知道这么多人要来办理业务，那就提前告知市民需要叫号办理，每天可以办理多少人，这样既不浪费别人时间，也可以避免插队。
办理业务的只有两个窗口，人手也没见增加，其他窗口前来办理业务的市民寥寥无几。现场咨询大病保险事宜时，其他办事员说这不是我负责的，我不知道。既然有几个窗口本身不忙，为什么不先增加几个负责大病保险事宜，解决一下询问办事的压力，也让前来办事的市民减少不必要的等待。业务人员少的话，应该提前组织更多人员参加培训，确保业务办理更加快速准确。
志愿者引导也可以让大家少些焦虑。办事员在忙着办理业务时，如果上前咨询，根本得不到你想要的答案。如果有志愿者，市民可咨询其相关事宜，不至于轮到自己时，发现相关材料没有准备齐全，耽误业务办理时效。
便民，应该考虑到方方面面，多为市民考虑，提高办事效率，节约时间成本，让市民得到更好的服务，才能真正惠民。
