近日，笔者去银行办理业务，叫上号时刚好是下午5点，却被告知相关系统已关闭，业务无法办理。另一窗口前的老人也得到了同样的答复，老人反问：“我排了两个多小时，为什么不能提前告诉我一声？”系统准时关闭是行业规定，这无可厚非，但能否在取号单上稍微标注一下业务停止办理的时间？银行广播是否可以及时广播业务办理情况变化？临近系统关闭，能否为老人开辟绿色通道？服务多想一步、更进一步，这样的无奈或许就能避免，也能大大提高办事效率。

多想一步，关键在思路。比如，正是意识到公共场所哺乳的不便，才有母婴室的纷纷设立；看到了群众排队等待的烦恼，才有服务大厅推出的“预约服务”；了解到读者在家无法查询书刊的难题，才有社区阅览室开放在线查询系统的举措；切实考察过女士停车的困难，才有专门规划的女士停车位……服务群众不妨换位思考，凡事多想一步，行动再快一步，服务更进一步，如此，才能担得起公众期待。

当前，政府部门及相关机构的服务职能转变速度已在不断提升，我们惊喜地看到群众生活得越来越方便、舒适。不断完善的线上服务、相关部门经常上门解决群众难题等，都常常赢得称赞，但怎样进一步提升服务质量，还值得深入思考。

在服务群众过程中，用好“好差评”制度十分重要。政务服务好不好、能否真正解决问题，人民群众感受最直接、最有发言权。尊重群众的主体地位、赋予服务对象以评判权，客观上有利于反向推动政务、企业部门“多想一步”，提升服务质量。

“利民之事，丝发必兴”。群众之事无小事，但把事情做到群众的心坎里，需要坚持“以百姓心为心”。思考更用心，服务更走心，群众才会更暖心。